作業指示タスクを実行します

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ディスパッチャーが作業指示タスクをディスパッチした後、 ServiceNow システムは割り当てられたエージェントのキューにタスクを自動的に送信します。

    エージェントは、作業指示タスクを承認または却下することができます。エージェントがタスクを受諾すると、タスク ステータスが自動的に [受入済み] に変わります。作業指示タスクのアサインを受け入れるエージェントにパーソナル倉庫がまだない場合は、「 パーソナル倉庫 - <エージェントの姓と名>」という名前でパーソナル倉庫が自動的に作成されます。wm_agentロールがユーザーから削除されると、パーソナルストックルームは削除されます。

    このページの例は、作業指示書でのタスクの使用を示しています。ただし、タスクは任意の サービス管理アプリケーションで使用できます。ServiceNowシステムは、作業指示タスクを管理するための次の方法をエージェントに提供します。
    • エージェントタスクマップ:エージェントタスクマップでは、エージェントの場所とそのエージェントのその日のタスクの場所が、使い慣れた Google マップに表示されます。エージェントマップは、サービス管理位置情報管理プラグイン (com.snc.service_management.geolocation) がアクティブな場合に使用できます。このマップにより、タスクの一般的なスケジュール設定が可能になり、エージェントの場所の推定が提供されます。組織が Google Maps API for Business キーを購入してシステムに入力すると、正確なエージェントの場所と一部の自動機能を利用できます。
    • タスクキュー:タスクマップが利用できない場合、エージェントは、アプリケーションナビゲーターからアクセスするキューから、アサインされたタスクとそのスケジュールを直接管理できます。