のタイムゾーン ディスパッチャワークスペース

ディスパッチャーがカレンダーに表示されるタイムゾーンを ディスパッチャワークスペースで制御するには、いくつかの方法があります。

カレンダーで単一のタイムゾーンを使用する

ディスパッチャーは、単一のタイムゾーンで ディスパッチャワークスペース カレンダーを使用できます。これは、自分とすべてのエージェントが 1 つの場所にいる場合に便利です。この構成では、カレンダーに 1 つのタイムゾーンが表示され、[タイムゾーン] ドロップダウンメニューで使用できるタイムゾーンはありません。

これを使用するには、[ 複数のタイムゾーン行を表示 ] を無効にし、[ カレンダーのタイムゾーンを選択 ] フィールドにエントリがない必要があります。

複数の選択オプションがある単一のタイムゾーンの使用

ディスパッチャワークスペース カレンダーに単一のタイムゾーンを表示するように構成し、タイムゾーンを切り替えることもできます。これは、異なるタイムゾーンでエージェントを管理するディスパッチャーに役立ちます。たとえば、カリフォルニア州のディスパッチャーで、全米のエージェントを管理しているとします。ディスパッチャーは、タイムゾーンをすばやく切り替えて、エージェントの現地時間でのスケジュールを把握するために必要な暗算を最小限に抑えることができます。

これを使用するには、[カレンダーのタイムゾーンを選択] フィールドで、[複数のタイムゾーン行を表示] を無効にし、複数のタイムゾーンエントリを設定する必要があります。

詳細については、「でのタイムゾーンの変更 ディスパッチャワークスペース」を参照してください。

カレンダーでの複数のタイムゾーンの使用

ディスパッチャーは、カレンダーに複数のタイムゾーンを表示することを選択できます。複数のタイムゾーンオプションから選択できます。これは、複数のタイムゾーンでエージェントを定期的に管理していて、エージェントが所在するタイムゾーンを継続的に確認したい場合に便利です。カレンダーに表示するタイムゾーンは最大 3 つまで設定できます。また、必要に応じてこれらのタイムゾーンを切り替えることもできます。

これを使用するには、[ 複数のタイムゾーン行を表示 ] を有効にし、[ カレンダーのタイムゾーンを選択 ] フィールドに複数のエントリを入力する必要があります。

詳細については、「に複数のタイムゾーンを一括で表示する ディスパッチャワークスペース」を参照してください。