での サイドバー を使用したコミュニケーション ディスパッチャワークスペース

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • ディスパッチャーは、ディスパッチャワークスペース を使用して、Microsoft Teams モバイルアプリケーションを介してフィールドサービスエージェントにメッセージを迅速かつ効率的に送信できます。

    サイドバーがディスパッチャワークスペースにあるメッセージをフィールドサービスエージェントに送信すると、エージェントは Microsoft Teams アプリケーションでメッセージを受信して返信できます。

    ディスパッチャワークスペースからの通信は、サイドバーを設定することで可能になります。詳細については、「からの通信の構成 ディスパッチャワークスペース」を参照してください。

    サイドバーを使用してエージェントにメッセージを送信できるのは、作業指示タスクのコンテキストのみです。すべてのメッセージは、作業指示タスクの作業メモに追加されます。

    メッセージングの例

    ディスパッチャワークスペースからのメッセージングの有効性の例として、電気通信プロバイダーのディスパッチャーが、建設中に損傷した光ファイバーケーブルを修理する作業指示を受けたとします。作業指示書を履行するために 3 人のエージェントを派遣した後、光ファイバーケーブルが 2 か所で損傷したという通知が届きます。ディスパッチャーは、作業指示タスクをキャンセルして再アサインする代わりに、 サイドバー を使用して ディスパッチャワークスペース からエージェントにメッセージを送信し、追加情報で作業指示タスクを更新します。

    エージェントは Microsoft Teams アプリケーションでメッセージを受信し、数分以内にメッセージを受信し、損傷した両方の場所でケーブルを修理することに応答します。

    ディスパッチャワークスペースからエージェントにメッセージを送信することで、2 回目の修理のために別の作業指示タスクを開く必要がないため、ディスパッチャーの時間を節約できます。また、2 番目の損傷箇所を修正するために再度派遣する必要がないため、エージェントの時間も節約できました。最も重要なことは、顧客が迅速なサービスの恩恵を受け、オンサイトのコミュニケーションのおかげでエージェントが一度訪問するだけで済むようになったことです。

    また、すべてのメッセージは ディスパッチャワークスペースから送信されたため、作業指示タスクの作業メモ内のレコードを後で参照できます。

    ディスパッチャワークスペース にサイドバーが表示されない場合は、アドミニストレーターにお問い合わせください。