の監視と分析 フィールドサービス管理 (FSM)

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • 作業指示タスクのアサインの管理、エージェントの休暇や作業負荷の承認など、 フィールドサービス管理 (FSM)に関連するさまざまな管理アクティビティを管理、監督、および監視します。

    フィールドサービス 請負会社管理

    請負業者の作業とサービスレベルアグリーメント (SLA) を管理します。ServiceNow Contractor Management アプリケーションを使用すると、サードパーティの請負会社とそのスタッフとつながり、連携し、連携して作業指示タスクをアウトソーシングできます。

    フィールドサービス Contractor Management アプリケーションを使用すると、組織のフィールドサービスマネージャーは、請負会社とそのスタッフ (外部マネージャーや外部エージェントなど) をオンボーディングして作業をアウトソーシングできます。作業指示タスクは、請負会社から請負会社グループのマネージャーに割り当てられます。グループは、外部グループ、その対象範囲、スキル、および製品モデルなど、選択したアサイン先グループの値に基づいて、アサイン基準を限定します。

    これらの請負会社のマネージャーは、 請負会社ポータル を使用してアサインされた作業指示タスクの詳細を確認し、タスクの作業の却下を選択できます。彼らがタスクを承認すると、そのタスクを請負会社のチームメンバーに再アサインできます。

    優先アサイン先グループが内部であるが、内部グループの誰もアサイン先グループ基準に該当しない場合、タスクのアサイン先として適切な外部グループが検索され、その逆も同様です。

    エマージェンシーエクスポージャー管理

    フィールドサービス管理 (FSM)のエマージェンシーエクスポージャー管理機能は、感染した場所を訪問した可能性のあるフィールドサービスエージェントと顧客を特定するのに役立ちます。これは、COVID-19 などの疾患に対して陽性として分類されたエージェントと接触した人を見つけるのに役立ちます。

    エマージェンシーエクスポージャー管理アプリケーションを フィールドサービス管理 (FSM) と組み合わせて使用することで、感染したエージェントの作業指示書の履歴を確認することで、感染した可能性のある顧客や他のエージェントを特定できます。

    エージェントがある条件に対して陽性として報告された場合、診断アドミニストレーターは診断レポートを実行して、感染した可能性のある他のエージェント、感染したエージェントと接触した可能性がある顧客、および選択した期間中に感染した顧客を訪問した他のエージェントを特定できます。フィールドサービスマネージャーは診断レポートを確認し、感染拡大を軽減するための適切な措置を講じることができます。マネージャーは、感染した、または感染した可能性のあるエージェントが将来の日付に対応できないようにすることで、エージェントの安全性を促進できます。

    エマージェンシーエクスポージャー管理 アプリケーションでは、次のことができます。
    影響を受けるエージェントと顧客の追跡
    選択した期間の作業指示履歴に基づいて影響を受けるエージェントの診断レポートを実行し、レポートを表示して、影響を受ける可能性のある他のエージェントと顧客を特定します。
    エージェントカレンダーをブロック
    選択した期間、影響を受けるエージェントおよび感染する可能性があるエージェントを利用不可としてマークし、それ以上のタスクのアサインを回避します。
    エージェントにコンプライアンスチェックを強制する
    エージェントは、タスクの作業を開始する前、および作業指示タスクを完了する前にコンプライアンスサーベイに参加して、推奨される安全プロトコルガイドラインに基づいて適切な予防措置を講じているかどうかを確認する必要があります。
    Covid19 の影響があるデータを表示
    COVID-19 の影響度を示すマップ上にタスク、エージェント、資産の場所を表示します。
    エージェントのコンプライアンスステータスを確認
    フィールドサービス安全性ダッシュボードを使用して、準拠および非準拠のエージェントとタスクのステータスを確認します。