作業指示タスクを承認または却下します
作業指示タスクを処理する準備ができている場合は、そのタスクを承認します。タスクを却下し、そのタスクを処理できない場合は理由を入力します。
始める前に
必要なロール:wm_agent
このタスクについて
エージェントがタスクを承認または却下するには、タスクが [アサイン済み ] ステータスである必要があります。ディスパッチャーは、作業指示タスクでタスク却下履歴を表示できます。
手順
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タスクを承認または却下します。
移動先 必要な操作 タスクを承認 [承認] をクリックします。作業指示タスクが [承認済み] ステータスに移行します。 タスクを却下します。 - [却下] をクリックします。
[タスクを却下] ポップアップが表示されます。
- [ 理由 ] リストから、タスクを却下する理由を選択します。 利用可能なオプションは次のとおりです。
- スケジュールの競合:同じ時間枠に別の予約がスケジュールされています。
- スキルの不一致:持っているスキルがタスクの作業に必要なスキルと一致しません。
- 場所の不一致 – タスクに指定された場所は、作業できる場所ではありません。
- 重複タスク:このタスクの別のレコードが存在します。
- 部品利用不可:このタスクの作業に必要な部品がありません。
- 顧客利用不可:スケジュール済みタスクの時間枠に顧客を利用できません。
- その他 – 前述の理由以外の理由。
- [Details (詳細)] フィールドに、タスクの却下に関する追加情報を入力します。
- [OK] をクリックします。
タスクの却下理由が作業メモに入力され、タスクは [ディスパッチ待ち] ステータスに移行します。
注:却下されたタスクは、次の 24 時間、同じエージェントに動的にスケジュールされません。これは、work.management.rejected.technician.duration システムプロパティによって制御されます。ただし、エージェントは手動で作業指示タスクを自分にアサインし直すことも、ディスパッチャーが同じエージェントにアサインし直すこともできます。 - [却下] をクリックします。
タスクの結果
エージェントが別のタスクに依存する後続 (下流) タスクを引き受けた場合、先行 (上流) タスクが完了する前に後続 (下流) タスクを開始できます。
エージェントが [ 作業を開始] を選択すると、オープンタスクの依存関係が存在することを示すメッセージが表示され、エージェントが作業を開始するかどうかを尋ねられます。