フィールドサービスエージェントの現在の場所を追跡

エージェントの現在の場所を表示して、エージェントの到着予定時刻を追跡します。

このタスクについて

顧客には、フィールドサービスエージェントの複数の位置情報管理レコードが表示され、座標は異なるが同じタイムスタンプで表示される場合があります。これは、顧客のモバイルデバイスが位置情報要求をキャッシュし、一度に複数の要求を送信する場合に発生します。これは、お客様のデバイスでバッテリー節約モードがアクティブになっている場合に発生します。

始める前に

必要なロール:sn_customerservice.customer および sn_customerservice.consumer

このタスクについて

手順

1. カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルにログインします。
2. クリック サポート > 作業指示 ポータルヘッダーで、アカウントに関連する作業指示書のリストを表示します。
3. 作業指示番号をクリックすると、関連する作業指示タスクが表示されます。
4. 作業指示タスクレコードでエージェントの現在の場所を追跡するには、作業指示タスク番号をクリックします。
   マップが自動的に更新され、エージェントの最新の場所が表示されます。