インシデントレコードから作業指示の詳細を表示するには、 CSM 構成可能ワークスペース

CSM 構成可能ワークスペースから関連するインシデントレコードの作業指示の進捗状況を表示または追跡します。

始める前に

IncidentWorkOrderIntegration 拡張ポイントを使用してアクティビティ機能を有効にします。詳細については、「インシデント管理での拡張ポイントの使用」を参照してください。

必要なロール:itil、wm_admin、および sn_change_read

このタスクについて

ITIL エージェントは、関連するインシデントレコードから作業指示の進捗状況を直接表示できます。インシデントレコード追跡は、作業指示または関連する作業指示タスクに次の更新が行われるたびに更新されます。

• タスクに追加された作業メモ
• 更新されたタスクのステータス

手順

1. CSM 構成可能ワークスペース にログインします。
2. [リスト] アイコン () をクリックします。
3. [リスト] パネルで、次に移動します: インシデント > すべて
4. 進捗状況を追跡するインシデントレコードを開きます。
5. [詳細] 関連リストをクリックします。
6. [ アクティビティ ] セクションで作業指示の進捗状況を表示します。