1 日を通して設定された間隔で技術者のスケジュールを最適化する

1 日を通して選択した間隔でスケジュールの最適化を継続的に実行することで、タスクを効率的に再アサインし、生産性を最大化します。

日中最適化について

日中は、キャンセルされたタスクやその他のイベント (エージェントの遅延実行、エージェントの病欠コール、PTO を使用するエージェント 新しい高優先度タスクの追加などに応じてスケジュールを最適化するために、設定された間隔で実行されるイベントベースのスケジュール最適化モードです。

最適化のためのルールを定義するために、組み合わせて実行される最適化機能のグループであるポリシーを作成します。ポリシー目標は、エージェントのタスクのアサインに優先順位を付けます。ポリシーの制約により、アサイン先グループまたはテリトリーにタスクがアサインされるために満たす必要がある基準が決まります。

基本的な日中フローはデフォルトで 60 分ごとに実行されますが、最小オプションは 15 分ごとです。トリガー条件が満たされると、日中イベントが作成されます。次の日中フローが実行されると、日中イベントがあるグループまたはテリトリーごとに日中ジョブが作成され、それらの修飾子が最適化されます。グループまたはテリトリーが最適化の対象として選択されると、スケジュールロックされたタスクを除き、グループ内のすべてのタスクが最適化の対象と見なされます。最適化が完了し、タスクが更新されると、日中ジョブのステータスが [アサイン完了] と表示されます。

日中のオンデマンド最適化構成が有効になっていて、オンデマンド適用可能なポリシーがスケジュール属性に追加されている場合、ディスパッチャーは手動で最適化をトリガーして ディスパッチャワークスペース から実行できます。オンデマンドで適用可能なポリシーを構成に追加するには、「 のスケジュール属性の作成 スケジュール最適化 」を参照してください。

日中最適化が完了するまで、エージェントスケジュールを手動で更新することはできません。