緊急イベントに応じた技術者スケジュールの最適化
優先順位付けされたイベントの最適化は、より速く、より焦点を絞った日中プロセスを実行することを目的とした日中最適化のモードです。このモードは、特に最も重要なイベントを対象としています。
優先順位付けされたイベントの日中最適化について
優先順位付けされたイベントの最適化により、イベント駆動型の同日スケジュール調整が可能になります。優先順位付けされたイベントが発生した直後に実行されます。このモードでは、修飾子全体を調整することなく、 フィールドサービス 技術者とタスクの特定のグループをターゲットに最適化できます。バッファー ウィンドウ プロパティは、最適化ジョブを実行する前に優先イベントを収集する時間 (分) を決定します。バッファーが 1 分に設定されている場合、システムは優先イベントから 1 分待機して、最適化の前に追加のイベントを収集します。
技術者の場合、最適化エンジンは、最適化の修飾子ロールを持つすべてのユーザーを考慮します。デフォルトの日中最適化とは異なり、最適化エンジンは重複するテリトリーを無視し、イベントによって直接影響を受けるテリトリーのみを含めます。
タスクの場合、影響を受けるレコードがスケジュールロックされていないアクティブなタスクである場合、最適化エンジンはそれを最適化の対象と見なします。影響を受けるレコードが技術者の場合、最適化エンジンは、SLA 違反がある、または 1 時間以内に終了する予定の保留中のディスパッチタスクを検討します。さらに、すべてのテーブルについて、最適化エンジンには、考慮されている技術者の現在スケジュール設定されているタスクまたはアサインされているタスクがすべて含まれます。
優先順位付けされたイベントの日中最適化を設定するには、「 優先順位付けされたイベントの即時最適化を構成する」を参照してください。
日中カスタムイベントタイプとカスタムフローは、新しい日中イベントタイプテーブルに移行する必要があります。カスタムオプションのレコードを作成するには、フローを更新して、対応する参照をイベントタイプフィールドに入力し、ドロップダウンから新しいテーブルに変換する必要があります。