エージェントのカレンダーの表示

エージェントのスケジュール、対応可能性、パーソナルイベント、およびアサイン済みまたは対応中のタスクを表示できます。

カレンダーには、選択した日、作業日、または週のエージェント情報が表示されます。リソースカードは、カレンダーウィンドウ内のメンバーシップの可用性に基づいて表示されます。リソースカードは、 ディスパッチャワークスペースカレンダーの左側に表示されます。リソースカードには、特定のグループに属するリソースに関する情報が含まれています。日付が指定された範囲内にある場合は、エージェントリソースカードが表示されます。エージェントにアサインされたタスクは、エージェントのカレンダースロットに表示されます。タスクの左側に表示される水平線は、次のいずれかの情報を示している可能性があります。

• オンサイト到着の予定バッファー期間を含む予定移動開始時間
• 実際の移動開始時間
• 予定作業開始時間
• 実際の作業開始時間

注:

移動開始時間が指定されていないタスクには、視覚的なインジケーターは表示されません。さらに、 推定オンサイト到着バッファー期間は 、[ エージェントのオンサイト到着チェックインの有効化/無効化 ] プロパティが有効で、タスクカードに追加されている場合にのみ考慮されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。

ディスパッチャーは、次の操作を実行できます。

• リソースフィルターのデフォルトを設定するには、[ デフォルトとして保存する] ビュー をオンにし、[ 適用] を選択します。これにより、既存の選択が上書きされ、セッションが終了した後も新しいリソースの選択が保持されます。
  注:

  選択内容は、デフォルトビューとして保存した場合にのみ保持されます。未保存の選択は、セッションの終了後に消去されます。
• [デフォルトを復元] を選択して、最後に保存したデフォルトを表示します。このオプションは、新しい選択がデフォルトの選択と異なる場合にのみ表示されます。
• テリトリーフィルターアイコンを使用して、スキル、可用性、地理的な場所に基づいてエージェントにタスクをアサインします。
• タスク番号を使用して、タスクパネルまたはカレンダーにタスク SLA を表示します。タスクがエージェントのカレンダースロットに表示されます。
• その他のアクションアイコンを使用して [ すべての時間差を削除] を選択し、タスクが連続して実行されるようにスケジュールを再配置します。タスク間で必要なタイミングが守られます。
• タスク SLA のステージや SLA の違反の有無など、タスク SLA レコードのタスク SLA の詳細を表示します。SLA の詳細は、タスクパネルとカレンダーのタスクカードに表示されます。タスクパネルのカードの数字は、SLA 違反となるまでの残り時間です。カレンダービューでタスクの下に表示される水平線はタスクバーです。タスクパネルのバーと数字は、次の SLA 期間に基づいて異なる色でタスク SLA のステージを示します。

  SLA 期間	バーの色
  50% 未満	緑
  50% ～ 75% の間	黄
  75% ～ 100% の間	オレンジ
  100% を超える (違反)	赤
  一時停止	グレイ