Séparation de domaine et Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.

Niveau de prise en charge : basique

• Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
• L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
• Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.

Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.

Comment fonctionne Séparation de domaine dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM et ne nécessite aucune installation ni aucune configuration.

Séparation de domaine pour Channels Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Séparation de domaine dans Channel Management pour Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle, consultez Séparation de domaine et Affectation de travail avancée.

Tables séparées par domaine pour Channel Management

• sn_customerservice_case
• interaction

Séparation de domaine pour la planification Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Lorsqu'un calendrier d'agent est généré et affecté à un agent, la planification est uniquement disponible dans le domaine auquel cet agent appartient.

Tables séparées par domaine pour la planification

• sn_shift_planning_agent_schedule
• sn_shift_planning_agent_schedule_request
• sn_shift_planning_break
• sn_shift_planning_day
• sn_shift_planning_event
• sn_shift_planning_schedule_plan
• sn_shift_planning_schedule_shift
• sn_shift_planning_schedule_shift_agent
• sn_shift_planning_shift_plan
• sn_shift_planning_shift_swap_request

Séparation de domaine pour Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

La table sn_wfo_add_manager est séparée par domaine. Lorsque des utilisateurs sont ajoutés en tant que gestionnaires supplémentaires, ils peuvent uniquement afficher les utilisateurs au sein de ce domaine.

Séparation de domaine pour la recommandation de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Tables séparées par domaine pour la recommandation de compétences

• sn_sre_task_predicted_skill
• sn_sre_user_predicted_skill

Séparation de domaine pour Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Séparation de domaine dans Coaching pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM, consultez Séparation de domaine et Coaching.