Configurer une configuration de travail

Créez une configuration de travail pour un élément de travail. Ajoutez des filtres qui affichent les informations clés que le gestionnaire souhaite analyser. Cette configuration de travail détermine le mode d'affichage des éléments de travail sur le calendrier Planificateur de travail dans Manager Workspace.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_work_sched.admin

Procédure

1. Accédez à Tout > Planificateur de travail > Configurations de travail.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Sur le formulaire, renseignez les champs.

   Champ	Description
   Nom	Nom unique pour la configuration de travail.
   Table	Table pour laquelle vous souhaitez créer la configuration de travail. Les tables suivantes sont disponibles par défaut pour créer des configurations de travail : Tâche du catalogue Demande de changement Tâche de changement Incident Interaction Problème Demande Élément demandé
   Champ de description	Champ de la table sélectionnée que vous souhaitez utiliser pour décrire l'élément de travail.
   Champ affecté à	Champ de la table sélectionnée que vous souhaitez utiliser pour affecter un agent à l'élément de travail.
   Champ Groupe d'affectation	Champ de la table sélectionnée que vous souhaitez utiliser pour affecter un groupe à l'élément de travail.
   Champ de date de début	Champ de la table sélectionnée que vous souhaitez utiliser pour afficher la date de début de l'élément de travail.
   Champ de date de fin	Champ de la table sélectionnée que vous souhaitez utiliser pour afficher la date de fin de l'élément de travail.
   Couleur par défaut	Couleur préférée pour afficher la carte d'élément de travail dans Manager Workspace.
   Chemin de l'application UX	Chemin où la mise en page de la carte est définie pour ce type d'élément de travail. Le chemin s'affiche dans la liste des expériences Générateur d'IU. Ce chemin d'application UX détermine la mise en page de la carte d'élément de travail. Par défaut, il est défini sur Carte par défaut, qui affiche les champs suivants : Champ Description Champ Affecté à Champ Groupe d'affectation Champ de date de début Champ de date de fin Si vous avez besoin de champs supplémentaires, vous devez les ajouter dans le champ Champs supplémentaires. Pour en savoir plus sur la définition d'une mise en page de carte, consultez Créer une carte Planificateur de travail à l'aide de Générateur d'IU.
   Ordre	Ordre d'affichage de l'élément de travail.
   Champs supplémentaires	Important : si vous avez besoin de champs supplémentaires dans la table sélectionnée que vous souhaitez afficher dans la carte d'élément de travail de Manager Workspace, vous devez les ajouter dans ce champ.
   Règle de correspondance	Sélectionnez une règle de correspondance pour la configuration de travail.

4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Envoyer.
5. Créez un filtre de configuration de travail.
   1. Dans la liste connexe Filtres de configuration de travail, cliquez sur Nouveau.
   2. Dans le champ Nom, donnez un nom unique au filtre.
   3. Cliquez avec le bouton droit de la souris et enregistrez le formulaire pour ajouter la table sélectionnée.
   4. Ajoutez les conditions souhaitées pour le filtre de configuration de travail.
      Pour en savoir plus sur l'ajout de conditions, consultez Créateur de conditions.
   5. Sélectionnez Mettre à jour.