Formulaire de problème hérité

Description des valeurs de champ du formulaire de problème hérité.

Tableau 1. Champs du formulaire Problème

Nom	Définition
Service d'entreprise	Service d'entreprise auquel le problème s'applique Si vous sélectionnez un service d'entreprise comme élément de configuration et que ce service d'entreprise est également répertorié comme élément de configuration dans une autre tâche active, l'icône des tâches actives ( ) s'affiche. Cliquez sur l'icône pour afficher la liste de toutes les autres tâches actives qui affectent le service d'entreprise. Vous pouvez afficher la carte BSM (vue des dépendances) du service d'entreprise sélectionné en cliquant sur l'icône de dépendance .
Élément de configuration	Élément de configuration (CI) auquel le problème s’applique. La classe CI de l'élément de configuration sélectionné identifie le type de problème, par exemple le matériel, le réseau ou la base de données.
Demande de changement	Demande de changement associée au problème.
Problème majeur	Cochez la case pour classer les problèmes par ordre de priorité et souligner qu'ils doivent être examinés.
Connaissances	Cochez la case pour soumettre automatiquement un article de la base de connaissances lorsqu'un problème est fermé.
État	État du problème : Ouvert : ouvert et non affecté. Changement en attente : en attente de la fermeture de la demande de changement correspondante. Erreur connue : ce problème ne va pas être résolu et il existe une solution de contournement. Les utilisateurs disposant du rôle itil ont accès au module Erreurs connues. Fermé/Résolu : le problème est résolu et fermé.
Impact	Effet que le problème a sur l'entreprise. Sélectionnez le niveau d'impact approprié (Élevé, Moyen ou Faible).
Urgence	Retard maximum que la résolution d'un problème peut prendre. Sélectionnez le niveau d'urgence approprié (Élevé, Moyen ou Faible).
Priorité	Rapidité avec laquelle le Centre de services doit gérer le problème (Critique, Élevée, Modérée, Faible ou Planification). Le champ Priorité est en lecture seule et est défini en fonction des valeurs Impact et Urgence saisies.
Groupe d’affectation	Le groupe qui travaillera sur l'incident. La règle métier Populate Assignment Group based on CI/SO remplit le champ Groupe d'affectation en fonction du groupe de support disponible pour l'élément de configuration (CI), puis pour l'offre de service. Remarque : La règle métier est déclenchée lorsqu'un incident est créé ou mis à jour et lorsque les champs Groupe d'affectation et Affecté à sont vides. Si vous voulez remplacer la valeur par défaut, vous devez créer de nouvelles propriétés et renseigner le champ dans la valeur de la propriété, qui doit être utilisé pour remplir le champ Groupe d'affectation. Créez les propriétés dans l'ordre de préférence suivant : com.snc.problem.ci_assignment_group.field_name : détermine quel champ CI renseigne le champ Groupe d'affectation. com.snc.problem.service_offering_assignment_group.field_name : détermine quel champ d'offre de service renseigne le champ Groupe d'affectation. Remarque : l'ACL sys_user_group read appelle la fonction SNCRoleUtil. La fonction vérifie si le groupe passé en revue contient soit le rôle admin soit le rôle security_admin. Cette fonction permet à l'utilisateur d'afficher le groupe uniquement si l'utilisateur dispose du même rôle. Par conséquent, un utilisateur ayant le rôle ITIL ne peut pas affecter un incident à un groupe qui a le rôle admin ou security_admin, ni à un groupe dont le parent a ces rôles.
Affecté à	Utilisateur spécifique auquel le problème est affecté. Si une règle d'affectation s'applique, le problème est automatiquement affecté à l'utilisateur ou au groupe approprié.
Parent	Tâche parente pour ce problème.
Description courte	Résumé du problème.
Description	Description détaillée du problème.
Liste de notes de travail	Utilisateurs qui reçoivent une notification lorsque des notes de travail sont ajoutées au problème. Cliquez sur l'icône Ajouter ma personne pour vous ajouter à la liste des notes de travail pour les problèmes que vous souhaitez surveiller.