Associer les CI à un problème

Associez plusieurs éléments de configuration (CI) affectés ou impactés à un problème pour trouver tous les CI qui sont affectés par le même problème.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_problem_write, admin, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez le champ Élément de configuration lorsqu'un seul CI principal est la cause du problème et la liste connexe CI affectés ou Services/CI impactés lorsque plusieurs CI sont affectés par le problème.

Procédure

1. Accédez à Tout > Problème > Ouvrir.
2. Ouvrez l'enregistrement de problème auquel vous souhaitez associer des CI.
3. Effectuez les actions suivantes :

   Tableau 1. Associer les éléments de CI

   Options	Procédures
   Élément de configuration	Cliquez sur l'icône de recherche ( ). Sélectionnez un élément de configuration. Remarque : Par défaut, l'offre de service est hors du filtre et les CI avec Classe principale sont sélectionnés. La fonctionnalité de filtre de classe principale est applicable aux nouveaux clients qui commencent avec la version Paris.
   CI affectés	Cliquez sur Ajouter. Sélectionnez des éléments de configuration. Remarque : Par défaut, l'offre de service est hors du filtre et les CI avec Classe principale sont sélectionnés. La fonctionnalité de filtre de classe principale est applicable aux nouveaux clients qui commencent avec la version Paris. Cliquez sur Ajouter la sélection.
   Services/CI impactés	Cliquez sur Ajouter. Sélectionnez des éléments de configuration. Remarque : Par défaut, l'offre de service est hors du filtre. Cliquez sur Ajouter la sélection. Remarque : Si les services/CI impactés ne sont pas visibles sur le formulaire, configurez la mise en page du formulaire.