Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) introduit de nouveaux états de bonnes pratiques et des actions guidées pour naviguer dans le cycle de vie d'un problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les nouveaux états de bonnes pratiques ne sont pas compatibles avec la version précédente de Gestion des problèmes et nécessitent une vérification avant que ce module d’extension puisse être activé. le module d'extension est activé par défaut pour les nouveaux clients.

    Les clients existants doivent utiliser le Utilitaire de migration pour vérifier et migrer vers ce module d'extension.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée.