Composants de recommandation de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM utilise des rôles pour administrer la recommandation de compétences, des tables pour stocker les données de compétences, des propriétés pour modifier le comportement par défaut et une tâche planifiée pour recommander des compétences dans l'application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM configurable.

Rôles

Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
Utilisateur de Recommandation de compétences [sn_sre.user]	Accorde des droits pour afficher les tables de recommandation de compétences.	wfo.user
Administrateur de Recommandation de compétences [sn_sre.admin]	Octroie des droits administratifs pour modifier les propriétés de la recommandation de compétences.	wfo.admin sn_sre.user

Propriétés

Accédez à Recommandation de compétences > Configuration pour configurer ces propriétés.

Propriété	Description
Activez la recommandation de compétences. sn_sre.enable_skill_recommendation	Activez cette propriété pour commencer à recommander des compétences pour les agents. Type: vrai | faux Valeur par défaut :vrai
Nombre maximal de compétences à prédire en fonction de l'apprentissage supervisé. sn_sre.max_supervised_skills	En utilisant l'apprentissage supervisé, le nombre maximal de compétences à prédire pour chaque incident classé par confiance de prédiction. Type : nombre entier Valeur par défaut : 3
Nombre maximal de compétences à prédire en fonction de l'apprentissage supervisé. sn_sre.max_unsupervised_skills	En utilisant l'apprentissage non supervisé, le nombre maximal de compétences à prédire pour chaque incident classé par confiance de prédiction. Type : nombre entier Valeur par défaut : 3
Nombre de tâches similaires résolues à utiliser pour prédire les compétences. sn_sre.number_of_similar_incidents	Nombre d'incidents similaires résolus à utiliser pour prédire les compétences à l'aide de l'apprentissage supervisé, classés par confiance de prédiction, pour résoudre des types d'incidents similaires. Type : nombre entier Valeur par défaut :15
Nombre de fois que Intelligence prédictive doit prédire la même compétence pour un agent avant de la recommander à l'agent. sn_sre.user_predicted_skill_threshold	Le nombre de fois que Intelligence prédictive doit prédire la même compétence pour un agent avant de la recommander à l'agent. Type : nombre entier Valeur par défaut : 20
Définition de la solution de similarité pour recommander des compétences d'incidents similaires. sn_sre.unsupervised_solution_definition_for_incidents	Nom de la définition de solution Intelligence prédictive utilisée pour prédire les compétences pour résoudre les incidents à l'aide d'un apprentissage non supervisé. Si vous avez créé votre propre définition de solution, vous pouvez remplacer la définition par défaut par celle que vous avez créée. Type : chaîne Valeur par défaut :ml_sn_sn_sre_global_recommend_similar_skills_for_incidents
Définition de la solution de similarité pour recommander des compétences d'incidents. sn_sre.supervised_solution_definition_for_incidents	Nom de la définition de solution Intelligence prédictive utilisée pour prédire les compétences pour résoudre les incidents à l'aide d'un apprentissage supervisé. Si vous avez créé votre propre définition de solution, vous pouvez remplacer la définition par défaut par celle que vous avez créée. Type : chaîne Valeur par défaut :ml_sn_sn_sre_global_recommend_skills_from_similar_incidents

Tâche planifiée

Tâche planifiée	Description
Commencer la prédiction de compétences	Exécute la tâche tous les jours à 1 h sur tous les incidents qui ont été fermés le jour précédent. Recommande les compétences utilisées pour fermer les incidents afin de résoudre des incidents ouverts similaires.

Tables

Table	Description
Compétence prévue pour l'utilisateur [sn_sre_user_predicted_skill]	Stocke le nombre de fois qu'une compétence a été prévue pour l'utilisateur. Les compétences non recommandées au cours des 60 derniers jours sont automatiquement supprimées de cette table.
Compétence prévue pour la tâche [sn_sre_task_predicted_skill]	Stocke les compétences prévues pour résoudre chaque type d'incident. Les tables créées il y a plus de 60 jours sont automatiquement supprimées de cette table.