중요 인시던트 워크벤치에서 유사한 인시던트 추가

유사한 인시던트를 중요 인시던트에 추가하여 지원 팀이 공동 응답 프로세스의 상위 기록에서 작업할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager 또는 admin

• 플러그인(com.glide.platform_ml)을 활성화합니다 예측 인텔리전스 .
  • 이름으로 솔루션 정의를 구성 예측 인텔리전스 하고 교육합니다 ml_sn_global_similar_incidents_mim. 솔루션 정의를 교육하는 방법에 대한 자세한 내용은 유사성 솔루션 생성 및 교육을 참조하십시오.
• 에 활성 ML 솔루션이 있는지 확인 예측 인텔리전스 > 유사성 > 솔루션 을 솔루션 이름 ml_sn_global_similar_incidents_mim으로 바꿉니다.

프로시저

1. 다음으로 이동합니다: 중요 인시던트 워크벤치
2. 요약 탭을 선택합니다.
3. 하위 인시던트 섹션에서 를 선택한 다음, 유사한 항목 찾기를 선택합니다.
4. 유사한 인시던트 추가 대화 상자에서 중요 인시던트와 연결할 유사한 인시던트를 선택한 다음 선택한 항목 추가를 선택합니다.
   하위 인시던트 섹션 아래에 유사한 하위 인시던트가 표시됩니다.