여러 인시던트를 중요 인시던트에 연결

작업 메뉴를 사용하여 하나 이상의 인시던트를 중요 인시던트에 연결할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, sn_incident_write 또는 admin

이 태스크 정보

중요 인시던트가 발생하면 일반적으로 동일한 문제에 대한 여러 인시던트가 생성되며 단일 문제에 대해 여러 중요 인시던트 후보가 생성될 수 있습니다. 단일 문제에 대한 모든 인시던트를 적절한 중요 인시던트에 연결할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
   주:

   (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
2. 중요 인시던트에 연결해야 하는 인시던트를 선택합니다.
3. 작업 메뉴에서 중요 인시던트에 연결을 클릭합니다.

   

4. 중요 인시던트 선택 대화 상자에서 인시던트를 연결하려는 중요 인시던트를 선택합니다.
5. 확인을 클릭합니다.
   인시던트는 중요 인시던트의 하위 인시던트로 추가됩니다.