ITSM 역할과 함께 설치되는 구성요소 — 인시던트 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • ITSM 역할 — 인시던트 관리 플러그인(com.snc.itsm.roles.incident_management)을 활성화하면 여러 사용자 역할이 설치됩니다.

    주:
    애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    설치되는 역할

    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    인시던트 읽기

    [sn_incident_read]

    		 애플리케이션 및 관련 기록에 대한 읽기 권한입니다 인시던트 관리 .
    주:
    ESS 사용자(역할이 없는 사용자)는 자신이 만들거나 다른 사람이 대신 만든 인시던트만 볼 수 있습니다. sn_incident_read 역할을 가진 사용자는 중요 인시던트 워크벤치뿐만 아니라 모든 인시던트를 볼 수 있습니다.
    • dependency_views
    • agent_workspace_user
    • view_changer
    • cmdb_read
    • cmdb_query_builder_read
    인시던트 쓰기

    [sn_incident_write]

    		 애플리케이션 및 관련 기록에 대한 쓰기 권한입니다.인시던트 관리
    • sn_incident_read
    • template_editor
    서비스 데스크 에이전트

    [sn_service_desk_agent]

    		 정보를 수집하고 검증할 뿐만 아니라 티어 1 서비스 데스크 에이전트에 대한 신속한 해결 방법을 제공합니다. 이 사용자 역할은 ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    ITSM 생성형 AI(com.sn.itsm.gen.ai) 플러그인을 설치하면 다음 역할도 사용할 수 있습니다.
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user
    인시던트 관리자

    [incident_manager]

    (추가된 책임이 있는 기존 역할)
    • 인시던트 속성 및 중요 인시던트 트리거 규칙을 관리합니다.
    • 커뮤니케이션 계획 정의를 만들고 편집할 수 있습니다.
    		 itil
    인시던트 관리자

    [sn_incident_admin]

    		 인시던트 관리 속성을 포함하여 모든 인시던트 관리 기능을 구성합니다.
    • incident_manager
    • sn_sow_inc.sn_incident_sow_admin
    • sn_bm_client_benchmark_data_viewer