워크벤치의 중요 인시던트 커뮤니케이션 탭

커뮤니케이션 탭은 커뮤니케이션 계획 및 관련 작업의 진행 상황을 이해하는 데 도움이 됩니다.

통신 계획과 관련된 여러 통신 작업이 있는 경우 모든 작업은 해당 통신 계획 아래에 표시됩니다.

그림 1. 통신 작업 필터

통신 작업을 필터링하여 모든 작업, 활성 작업 또는 완료된 작업을 볼 수 있습니다. 추가를 클릭하여 새 통신 계획을 추가할 수도 있습니다. 작업 추가를 클릭하여 기존 계획에 대한 통신 작업을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 중요 인시던트 워크벤치에서 통신 계획 추가 문서를 참조하십시오. 계획을 저장한 후 특정 계획의 수신자를 추가하거나 제거하려면 수신자 관리를 클릭합니다.

주:

중요 인시던트 관리 워크벤치에서 이메일을 보내는 통신 작업을 만들고 수신자 목록을 선택하면 개별 사용자 대신 수신자 목록이 추가됩니다. 수신자 목록에 있는 사용자 목록은 이메일 요청을 처리하는 동안 시스템에서 계산되므로 시스템 성능이 향상됩니다. 또한 수신자 섹션에서 필요에 따라 사용자, 그룹 및 이메일 주소를 추가할 수 있습니다. 중요 인시던트 관리 속성의 통신 작업에서 이메일 클라이언트의 수신자 목록에 대한 지원을 전환 할 속성(sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled) 옵션을 선택하여 이 기능을 활성화합니다. 스크립트를 사용하여 수신자 목록을 생성하면 사용자 지정 사용자 목록을 검색하거나 미리 정의된 사용자 목록을 포함할 수 있습니다.

그림 2. 수신자 관리

지정된 통신 작업에서는 다음과 같은 동작을 수행할 수 있습니다.

• 작업 닫기: 작업이 한 번 이상 수행된 경우 통신 작업을 닫고 상태를 완료로 변경합니다. 그렇지 않으면 상태가 건너뜀으로 변경됩니다.
• 다시 알림: 반복되는 통신 작업에만 사용할 수 있습니다. 사용자가 통신 작업을 건너뛰고 기한 타이머를 새로 고칠 수 있습니다.
• 양식 보기: 계획의 각 작업에 대해 양식으로 다시 이동할 수 있습니다.
• 활동 보기: 활동 기록을 보고 통신 작업에 대한 작업 메모 또는 추가 설명을 게시할 수 있습니다.

그림 3. 통신 작업 동작

또한 예정된 작업의 기한과 예상 시간 내 완료되지 않은 경우 지연 시간을 볼 수 있습니다.

알림을 보내려면 작성을 클릭합니다. 알림을 한 번만 보내야 하는 경우 알림을 보낸 후 작업 상태가 완료로 변경됩니다. 반복되는 작업인 경우 작업 상태가 미해결로 변경됩니다. 반복되는 통신 작업을 수행하면 통신 작업의 상태가 전송됨으로 바뀌고 그 때까지 반복되는 통신 작업을 수행한 횟수가 표시됩니다. 예를 들어, 전송됨(2x)은 통신 작업이 두 번 수행됨을 의미합니다.

그림 4. 통신 작업 상태

통신 작업 이름 왼쪽의 아이콘은 완료됨, 건너뜀, 활성 등의 통신 작업 상태를 나타냅니다.

작업 메모 및 활동 섹션에서 인시던트 또는 인시던트 통신 계획 수준에서 채팅을 시작할 수 있습니다. 또한 해당 기록에 대한 활동 스트림을 볼 수도 있습니다.

Slack을 통한 메시징 사용자

Slack 기능의 경우 다음에서 설치 공동 작업 서비스 ServiceNow Store.

커뮤니케이션 채널로 추가할 Slack 때 작성 을 선택하여 커뮤니케이션 계획을 정의하면서 커뮤니케이션 연락처에서 이미 언급한 연락처에 메시지를 전달 Slack 할 수 있습니다. 선택한 연락처는 봇으로부터 직접 메시지를 받게 됩니다 Slack . 종결된 작업, 다시 알림, 양식 보기, 활동 보기 등의 통신 작업 동작을 수행할 수 있습니다.

관련 개념

• 중요 인시던트 워크벤치 - 요약 탭
• 중요 인시던트 워크벤치 - 사후 인시던트 보고서 탭
• 중요 인시던트 워크벤치 - 공동 작업 탭