인시던트 양식에 템플릿 적용

템플릿에 미리 채워진 정보가 인시던트 기록에 적용 가능한 경우 템플릿을 새 인시던트 기록에 적용합니다. 인시던트 레코드 필드에 개별적으로 값을 입력하는 데 드는 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

시작하기 전에

인시던트 양식에 템플릿을 적용하기 전에 템플릿을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 인시던트 양식에서 템플릿 생성 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: itil, sn_incident_write 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 새로 작성.
   주:

   (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
2. 추가 옵션 아이콘 추가 선택한 다음, 템플릿 모음 표시/숨기기를 선택하여 템플릿 모음의 모든 템플릿을 봅니다.

   

3. 템플릿을 선택하여 인시던트 기록에 템플릿을 적용합니다.

관련 태스크

• 인시던트 템플릿 생성