Microsoft Exchange Online 에 대한 회의 관리 사전 구축 주제 ITSM 가상 에이전트
ITSM 가상 에이전트 에서 회의 Microsoft Exchange Online를 관리하는 데 도움이 됩니다. 회의 관리 EXO 주제를 사용하여 회의 예약, 회의 일정 변경 및 회의 취소를 수행할 수 있습니다.
회의 관리 EXO v1.0
자연어 이해 (NLU)는 사용자가 수행하려는 회의 동작을 식별하고 트리거하는 데 사용됩니다. 사용자는 회의를 예약, 회의 일정을 변경 또는 회의를 취소할 수 있습니다.
요구 사항:
- Microsoft Exchange Online 스포크 (sn_ex_online_spke)
- 회의 초대에 추가할 사용자 [sys_user] 테이블에 회의 참석자의 이메일 주소를 구성해야 함
- 일부 작업은 Microsoft Teams Communication 스포크 (sn_msteams_com_spk)를 사용하여 회의 링크를 다음으로 보낼 수 있습니다. Microsoft Teams
- 일부 작업에서는 Cisco Webex Teams 스포크 (sn_cisco_teams_spk)를 사용할 수 있음
- 일부 작업은 Zoom 스포크(com.sn.zoom.spoke)를 사용하여 회의 링크를 추가할 수 있음
- 이 주제에서는 직원 경험 VA 주제 블록을 사용합니다.
주:
이 주제가 대화와 ITSM 가상 에이전트 다른 범위에서 복제될 경우 스크립트 논리에 영향을 주어 오류를 일으킬 수 있습니다. 이 주제는 대화 범위에서 ITSM 가상 에이전트 복제해야 합니다.
회의 예약에 대한 기본 플로우:
- 사용자는 모든 참석자의 이메일 주소, 회의 시간 및 회의 기간을 입력합니다.
- 가상 에이전트 는 초대 대상자의 달력을 기준으로 사용 가능한 회의 시간의 목록을 제공합니다.
- 사용자는 회의 제목과 설명을 입력합니다.
- 사용자는 가상/온라인, 회의실 또는 하이브리드 등의 회의 유형을 선택할 수 있습니다.
인스턴스에서 스포크가 활성화된 경우 사용자는 , , Webex또는 Zoom에 대한 Microsoft Teams회의 링크를 추가할 수 있습니다.
- 가상 에이전트 는 회의 링크(해당하는 경우)와 회의 상세 정보를 반환합니다.
- 사용자는 회의를 예약해야 함을 가상 에이전트 확인합니다.
- 사용자가 확인 가상 에이전트 하면 이메일 초대장을 보내고 회의를 예약합니다.
주:
사용자는 서비스를 사용하여 회의 가상 에이전트 를 예약할 수도 있습니다 Microsoft Teams .
회의 취소에 대한 기본 플로우:
- 사용자는 원래 회의의 시작 및 종료 날짜 및 시간을 입력합니다.
- 가상 에이전트 는 취소할 수 있는 회의 목록을 반환합니다.
- 사용자는 원하는 회의를 선택하거나 지정된 기간의 모든 회의를 취소할 수 있습니다.
- 가상 에이전트 에서 지정된 모든 회의를 취소하고 사용자에게 확인 이메일을 전송합니다.
회의 일정 변경에 대한 기본 플로우:
- 사용자는 원래 회의 날짜를 입력합니다.
- 가상 에이전트 는 일정을 변경할 수 있는 회의 목록을 반환합니다.
- 사용자는 원하는 회의를 선택합니다.
- 사용자는 새 회의 시간을 입력합니다.
- 가상 에이전트 회의 일정이 변경되었음을 확인합니다.
- 사용자는 원할 경우 회의 일정을 추가로 변경할 수 있습니다.
회의 관리 EXO(사용하지 않음)
이 주제는 더 이상 사용되지 않습니다. 대신 회의 관리 EXO v1.0을 사용합니다.
요구 사항:
- Microsoft Exchange Online 스포크
- 회의 초대에 추가할 사용자 [sys_user] 테이블에 회의 참석자의 이메일 주소를 구성해야 함
- 일부 작업은 Zoom 스포크(com.sn.zoom.spoke)를 사용하여 회의 링크를 추가할 수 있음
- 일부 작업은 Microsoft Teams Communication 스포크 (sn_msteams_com_spk)를 사용하여 회의 링크를 다음으로 보낼 수 있습니다. Microsoft Teams
주:
이 주제가 대화와 ITSM 가상 에이전트 다른 범위에서 복제될 경우 스크립트 논리에 영향을 주어 오류를 일으킬 수 있습니다. 이 주제는 대화 범위에서 ITSM 가상 에이전트 복제해야 합니다.
회의 예약에 대한 기본 플로우:
- 사용자는 모든 참석자의 이메일 주소, 회의 시간 및 회의 기간을 입력합니다.
- 가상 에이전트 는 초대 대상자의 달력을 기준으로 사용 가능한 회의 시간의 목록을 제공합니다.
- 사용자는 회의 제목과 설명을 입력합니다.
- 관리자가 스크립트 변수 default_collaboration_software를 구성하고 인스턴스에서 적절한 스포크가 활성화된 경우 사용자는 링크 또는 링크를 추가할 Zoom 수 있습니다.Microsoft Teams
- 가상 에이전트 는 회의 링크(해당하는 경우)와 회의 상세 정보를 반환합니다.
- 사용자는 회의를 예약해야 함을 가상 에이전트 확인합니다.
- 사용자가 확인 가상 에이전트 하면 이메일 초대장을 보내고 회의를 예약합니다.
주:
사용자는 서비스를 사용하여 회의 가상 에이전트 를 예약할 수도 있습니다 Microsoft Teams .
회의 취소에 대한 기본 플로우:
- 사용자는 원래 회의의 시작 및 종료 날짜 및 시간을 입력합니다.
- 가상 에이전트 는 취소할 수 있는 회의 목록을 반환합니다.
- 사용자는 원하는 회의를 선택하거나 지정된 기간의 모든 회의를 취소할 수 있습니다.
- 가상 에이전트 에서 지정된 모든 회의를 취소하고 사용자에게 확인 이메일을 전송합니다.
회의 일정 변경에 대한 기본 플로우:
- 사용자는 원래 회의 날짜를 입력합니다.
- 가상 에이전트 는 일정을 변경할 수 있는 회의 목록을 반환합니다.
- 사용자는 원하는 회의를 선택합니다.
- 사용자는 새 회의 시간을 입력합니다.
- 가상 에이전트 회의 일정이 변경되었음을 확인합니다.
- 사용자는 원할 경우 회의 일정을 추가로 변경할 수 있습니다.