IT Service Management AI 에이전트 컬렉션 C표준 변경 요청 작성
표준변경 요청 에이전틱 워크플로우를 사용하여 사용자가 대화적이고 직관적인 방식으로 표준, 일반 또는 긴급 변경 요청을 생성할 수 있도록 지원합니다.
표준 변경 요청 생성 에이전틱 워크플로우 개요
표준변경 요청 작성 에이전틱 워크플로우는 사용자가 변경 요청을 빠르고 효율적으로 생성할 수 있도록 지원합니다. 워크플로우를 시작할 때 사용자는 요청할 특정 유형의 변경(표준, 일반 또는 긴급)을 선택하라는 메시지를 표시합니다.
- 사용자가 표준을 선택하면 변경 요청에 대한 추가 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 이 정보를 받으면 워크플로우는 먼저 이전 변경 요청의 기록 템플릿 데이터를 검색합니다. 데이터를 분석하고 사용자의 현재 시나리오와 밀접하게 일치하는 적절한 템플릿을 권장합니다. 또한 워크플로우는 사용자가 제안된 템플릿을 기반으로 변경 기록을 생성할 수 있는 직접 링크를 생성합니다.
- 사용자가 일반 또는 긴급을 선택하면 워크플로우는 사용자가 일반 또는 긴급 변경 요청 기록을 만들 수 있는 링크를 직접 생성합니다.
에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 표준 변경 요청 생성을 선택합니다.
주:
sn_change_write 및 itil 역할이 워크플로우에 액세스할 수 있습니다.
표준 변경 요청 에이전틱 워크플로우를 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다. 표준변경 요청 작성 에이전틱 워크플로우에는 트리거가 없으며 수동으로 호출됩니다.
중요사항:
트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.
표준변경 요청 에이전틱 워크플로우에서 사용되는 AI 에이전트
이 단계를 수행할 수 있는 AI 에이전트 추가 섹션으로 스크롤하여 주요 요구 사항 정의 화면에서 표준 변경 템플릿 권장자 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 사용자가 패널에서 Now Assist 표준 유형의 변경 요청을 생성하기 위해 도움을 요청하면 에이전트는 이전 변경 요청의 기록 템플릿 데이터를 검색합니다. 이 데이터를 분석하여 사용자의 현재 시나리오와 밀접하게 일치하는 적절한 템플릿을 제안합니다. 그런 다음 사용자가 이러한 제안된 템플릿을 기반으로 변경 기록을 만들 수 있는 링크를 생성합니다. 사용자가 일반 또는 전자 병합 변경 요청을 생성하는데 도움을 요청하면 에이전트는 직접 링크를 생성하여 일반 또는 긴급 변경 요청을 생성합니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
표준변경 요청 에이전틱 워크플로우 작성 사용
- 주요 요구 사항 정의 화면과 트리거 정의 화면의 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
- 디스플레이 선택 화면에서 디스플레이 옵션을 켜서 메뉴 모음에 패널 아이콘을 Now Assist 추가합니다.
- 저장 및 테스트를 선택합니다.
에이전트가 워크플로우에 대한 요청을 실행합니다.
그림 1. 다음의 표준변경 요청 에이전틱 워크플로우 출력의 예 ServiceNow®AI 에이전트 스튜디오 - 패널에서 Now Assist 표준변경 요청 에이전틱 워크플로우에 액세스하여 사용합니다.패널에서 Now Assist 쿼리하여 변경 요청을 생성할 수 있습니다. 쿼리 지침은 해당 AI 에이전트(표준 변경 템플릿 권장자 AI 에이전트)의 단계 목록 필드에 지정된 단계를 읽으십시오.
그림 2. 패널의 Now Assist 표준 변경 요청 에이전틱 워크플로우 출력 예시