SLA 기간 및 일정
일정은 SLA 정의에 지정된 기간에 영향을 미칩니다.
이러한 영향은 SLA를 계산하는 동안 고려되는 타이밍에 반영됩니다.
주:
SLA에 대해 일정을 선택하지 않은 경우 SLA는 연중무휴 24시간 실행됩니다.
기간을 하루 24시간, 일정이 오전 9시부터 오후 5시까지, 8시간으로 선택하는 시나리오를 생각해 보십시오. SLA 계산은 24시간을 매일 8시간씩 3일의 작업일에 걸쳐 분배합니다. 따라서 이 SLA와 연관된 작업을 수행하는 팀은 SLA가 위반되기 전에 작업을 완료해야 하는 기간을 3일 가집니다.