SLA 타임라인을 사용하여 SLA 스테이지 변경 이해

SLA 타임라인을 사용하여 SLA 스테이지 변경을 이해할 수 있는 방법을 설명합니다.

작업 SLA-2를 예로 사용하여, SLA가 INC0010001에 첨부하게 된 작업 업데이트 전에 소급 기간 및 일정을 벗어난 시간을 볼 수 있습니다. 작업 업데이트는 첫 번째 삼각형으로 표시됩니다. 이 이벤트를 선택하면 상세 정보 창이 표시되고 시작 탭에 파란색 체크 표시가 있고 이 탭이 강조 표시되어 이것은 이 이벤트가 충족한 SLA 정의 조건이고 SLA 정의 시작 조건과 일치한 작업 값임을 나타냅니다.

두 번째 검정색 삼각형으로 SLA 스테이지 변경을 발생시키는 두 번째 작업 업데이트가 표시되면 이것이 일시 중지 조건을 실행함을 확인할 수 있습니다. 타임라인에서 이 이벤트를 선택하면 상세 정보 창에 일치를 나타내는 파란색 체크 표시가 있는 일시 중지가 강조 표시됩니다. 다시 한 번, SLA 정의 조건과 일치하는 작업 값이 표시되어, 스테이지 변경이 발생한 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

마찬가지로, 스테이지 변경을 발생시키는 세 번째 작업 업데이트가 발생하면 이것이 SLA를 재개함을 확인할 수 있습니다. 해당 업데이트를 클릭하면 스테이지 상세 정보 섹션에서 이제 파란색 체크 표시가 있는 재개 탭을 강조 표시하고 발생한 작업 업데이트와 이러한 업데이트가 일치한 SLA 조건에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

SLA는 위반될 때까지 계속해서 시간을 누적하고, 이것은 노란색, 주황색 및 빨간색으로 시각적으로 표시됩니다. 결국 흰색 다이아몬드로 표현된 SLA의 취소 조건을 실행하는 또 다른 작업 업데이트가 발생합니다. 스테이지 상세 정보 섹션은 작업 SLA 취소에 대한 조건을 강조 표시합니다. 이 경우, SLA 정의는 '시작 조건이 충족 되지 않을 때' 취소하도록 정의됩니다.