ServiceNow과의 통합 Microsoft Teams서비스 운영 작업 공간
와의 통합을 통해 ServiceNow 사용자를 서비스 운영 작업 공간 위한 연결된 환경을 만들 수 있습니다Microsoft Teams.
에서 다음 작업 기록서비스 운영 작업 공간에 대해 공동 작업을 사용할 Microsoft Teams 수 있습니다.
- 인시던트
- 문제
- 변경
- 요청
- 상호작용
작업 기록의 공동 작업 패널에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 기록과 관련된 채팅 대화 이력을 봅니다.
- 기록에서 채팅 대화를 시작합니다.
- 기존 채팅 대화에서 기록으로 메시지를 임포트합니다.
에이전트는 사용자에게 연락하기 전에 사용자 현재 상태를 볼 수 있습니다. 에서 사용자 현재 상태 서비스 운영 작업 공간의 새로 고침 기간에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 사용자 현재 상태의 새로 고침 기간 지정.
Microsoft Teams와의 ServiceNow 통합을 통한 서비스 운영 작업 공간에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams용 ServiceNow를 참조하십시오.