서비스 운영 작업 공간의 서비스 수준 관리
방문 페이지와 인시던트 기록 페이지에서 인시던 서비스 운영 작업 공간 트에 대한 서비스 수준 계약(SLA) 정보에 액세스할 수 있습니다.
방문 페이지의 서비스 운영 작업 공간 SLA 정보
서비스 운영 작업 공간 방문 페이지에서 인시던트 SLA 카드를 클릭하여 SLA별로 그룹화된 인시던트를 볼 수 있습니다. 이 카드는 에이전트에 할당된 인시던트에 대해서만 SLA 상세 정보를 표시합니다. 이 카드에 대해 가능한 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 개요 섹션에서 도넛형 색상 구성.
SLA 모니터링에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 수준 계약(SLA) 모니터링.
인시던트에 대한 서비스 수준 계약 정보 보기
인시던트 기록 페이지에 표시되는 작업 서비스 수준 계약(SLA)을 모니터링합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil 또는 admin
다음 SLA 타이머 구성에는 인시던트에 대한 응답 및 해결 SLA가 표시됩니다.
- 인시던트 응답
- 인시던트 해결
이러한 타이머 구성에 대한 SLA 타이머 구성 매핑을 구성해야 합니다. 이러한 매핑을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 SLA 타이머 구성.
프로시저
-
상황별 측면 패널에서 기록 정보 아이콘(
)을 선택합니다.
- 응답 및 해결 SLA가 표시됩니다.
- 인시던트 응답 및 인시던트 해결 타이머 구성에 대한 여러 SLA 타이머 구성 매핑의 경우 최소 순서의 매핑과 관련된 응답 및 해결 SLA 기록 하나만 표시됩니다.
- SLA가 완료되면 인시던트에 응답하고 해결하는 데 걸린 시간이 표시됩니다.
SLA 정보 표시 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 인시던트에 대한 서비스 수준 계약 표시 사용자 지정.
그림 2. 인시던트에 대한 SLA 정보