약속 예약 서비스 구성 만들기 또는 수정 워크업 경험
워크업 경험 서비스에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. 서비스는 워크업 큐의 실제 물리적 위치로 정의됩니다. 애플리케이션 구성에 워크업 경험 저장된 정보는 애플리케이션 내의 모든 서비스 또는 큐 위치에 적용됩니다.
시작하기 전에
필요한 역할: appointment_booking_admin 또는 admin
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약속 예약 기능을 이용하려면, 관리자는 워크업 고객이 이용할 수 있는 각 서비스 또는 큐 위치에 대한 구성을 만들어야 합니다. 서비스 구성은 워크업 경험 애플리케이션 구성에서 약속 예약 애플리케이션의 일부로 만들어집니다.
프로시저
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양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 약속 예약 서비스 구성 필드 필드 설명 활성 서비스에 대한 약속 예약을 활성화하는 옵션입니다. 주:비활성화된 경우 고객은 서비스 약속을 예약할 수 없지만, 작업 주문을 만들 수는 있습니다.일 단위 구성 사용 일 단위에서 일정을 구성하는 옵션입니다. 자세한 내용은 일 단위 약속 예약 구성 문서를 참조하십시오. 일반 정보 이름 서비스 구성의 이름입니다. 구성 이 서비스가 속한 약속 예약 구성의 이름입니다. 가용성 테이블 약속 가용성 계산에 사용하는 테이블입니다. 워크업 경험에서 워크업 약속 [wu_appointment]을 선택합니다. 휴일 일정 가용성을 결정할 때 사용하는 휴일 일정입니다. 약속 예약은 사용 가능한 약속 수를 결정할 때 휴일 일정을 평가하고, 제외로 설정된 날짜는 모두 제외합니다. 조회 아이콘을 선택하고 일정 목록에서 일정을 선택합니다. 주:휴일 일정은 작업의 할당 방법을 수동으로 설정했을 때 유용하며, 이때 에이전트 일정은 고려하지 않습니다.카탈로그 정보 카탈로그 항목 이 약속 예약 구성을 만드는 서비스 카탈로그에 있는 서비스입니다. 카탈로그 항목은 서비스 카탈로그에 있어야 합니다. 조회 아이콘을 선택하고 기록 생성자 목록에서 관련 서비스를 선택합니다. 각 워크업 서비스 위치에 대한 기록 생성자를 만들어야 합니다. 참조 항목.약속 기록을 캡처 워크업 경험 할 기록 생성자 생성
약속 예약을 작업 주문과 함께 사용한다면, 작업 주문 템플릿을 만든 다음 약속 예약을 구성해야 합니다.
위치 약속 위치를 결정하는 기록 생성자의 필드입니다. 주:이 양식과 워크업 위치 큐(wu_location_queue) 양식의 위치 필드가 맞게 구성되었는지 확인합니다. 워크업 경험 위치(cmn_location) 기록인 위치 참조 변수를 포함합니다. 검색 목록
아이콘에서 위치를 선택하면 구성 중인 워크업 위치와 동일한 시간대로 맞출 수 있습니다. 위치를 선택하면 온라인 약속 일정 달력이 요청자 시간대로 표시됩니다. 이 필드를 비워 두거나 인스턴스의 요청자 기본 설정이 연결된 시간대를 갖도록 구성되지 않은 경우, 약속 일정 달력이 기본적으로 요청자 시간대로 표시됩니다. 유럽 요청자의 시간 대 에 대한 사용자 기본 설정이 유럽 /브뤼셀 로 구성되어 있고 위치 필드의 약속 예약 구성이 미국/태평양 시간대의 cmn_location로 설정된 경우 약속 일정 달력이 미국/태평양 시간대로 표시됩니다.
요청자가 약속을 만들면 시스템은 이 기록 생성자의 위치 필드 값에 관계없이 기본적으로 워크업 위치 큐(wu_location_queue)와 관련된 일정을 사용합니다.
시간대 위치에 사용되는 시간대입니다. 드롭다운 목록에서 약속 위치를 선택합니다. 예약 필수 이 서비스를 요청할 때 요청자가 약속 만들기를 의무화하는 기능을 활성화하는 옵션입니다. - 선택하면 약속 필드가 기록 생성자에 표시되고 요청자는 사용 가능한 약속을 선택한 다음 서비스 요청을 제출합니다.
- 선택하지 않으면, 요청자는 약속을 선택하지 않고 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
사용자 연락처 약속 대상을 결정하는 기록 생성자의 필드입니다. 이 필드를 연락처로 설정합니다. 이것은 기록 생성자에서 sys_user 변수를 찾는 참조 필드입니다. 예약 기간당 약속 구성된 각 예약 시간대의 사용 가능한 약속 수입니다. 이 숫자는 약속 선택 창에 표시되는, 사용 가능한 약속 숫자를 결정합니다. 작업 할당 방법을 수동으로 설정했다면, 이 필드에 숫자를 입력합니다. 자동 할당 사용이나 동적 일정 사용으로 설정했다면, 현장을 입력하지 않는 한 이 설정은 적용되지 않습니다. 그러면 구성은 시간대별 약속 숫자로 기본 설정됩니다. 지연 시간 이 서비스에 약속을 예약할 수 있을 때까지 필요한 시간 또는 일 수입니다(현재 시간 기준). 지연 시간을 시간 또는 일 단위로 정의합니다. 기본값은 4시간입니다. 향후 예약 가능한 최대 일 이 서비스에 약속을 예약할 수 있을 때까지 필요한 일 수입니다(현재 일자 기준). 기본값은 14일입니다. 시간별 일정 조정/취소 약속을 취소하거나 일정을 조정하는 데 필요한, 약속 시작까지 필요한 시간 또는 일 수입니다. 요청자가 이 시간 안에 약속을 취소하거나 일정을 조정할 때는 취소 단추를 사용할 수 없습니다. 시간을 시간 또는 일 단위로 정의합니다. 기본값은 4시간입니다. 약속 약속 기간 약속 기간입니다. 주:작업이 이 기간 안에 시작되고 완료될 수 있도록 충분한 시간을 허용해야 합니다.작업 기간 기록 생성자가 만든 모든 작업을 완료하는 데 필요한 시간입니다. 이 기간은 작업을 만들 때 설정합니다. 가용성을 결정하는 데 사용합니다. 기본값은 1시간입니다. 이동 기간(왕복) 에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 평균 이동 시간(왕복) 예상 값입니다. 작업이 현장에서 수행되어 이동할 필요가 없으므로 값을 0으로 설정합니다. 일일 일정 예약 가능 일 약속을 예약할 수 있는 요일입니다. 기본값은 월요일~금요일입니다. 예약 가능일은 약속 일정을 반영해야 합니다. 주:약속 일정은 워크업 큐 위치 일정과는 별개지만, 워크업 큐 위치 일정의 날짜 및 시간과 동일해야 합니다.일일 시작 시간 약속 기간의 업무 시작 날짜와 가장 이른 시작 시간입니다. 기본값은 9:00입니다. 일일 종료 시간 약속 기간의 업무 종료 날짜와 가장 늦은 종료 시간입니다. 기본값은 오후 6:00입니다. 일일 휴식 포함 예약 가능한 날짜별로 휴식 시간을 예약하는 옵션에 이어 휴식 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 모든 날짜에 적용되는 단일 휴식을 정의할 수 있습니다. 약속 예약 미리 보기 선택한 시작 및 종료 시간, 휴식 시간, 약속 기간을 기준으로 약속 기간 및 시간의 미리 보기를 제공하는 옵션입니다.