작업 스케줄러에서 일치 규칙에 대한 기준 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 일치 규칙에 대한 기준을 추가하여 해당 규칙에 따라 작업 항목을 팀 구성원에게 할당할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    기본적으로 사용할 수 있는 다음과 같은 일치 규칙은 선택 기준 일치 유형을 기반으로 합니다.
    규칙 이름 작업 구성 이름 테이블 UX 앱 경로
    인시던트 일치 규칙 인시던트 인시던트 [incident] 인시던트
    문제 일치 규칙 문제 문제 [problem] 문제
    요청된 항목 일치 규칙 요청된 항목 요청된 항목 [sc_req_item] 요청된 항목
    요청 일치 규칙 요청 요청 [sc_request] 요청
    카탈로그 작업 일치 규칙 카탈로그 작업 카탈로그 작업 [sc_task] 카탈로그 작업
    변경 요청 일치 규칙 변경 요청 변경 요청 [change_request] 변경 요청
    변경 작업 일치 규칙 변경 작업 변경 작업 [change_task] 변경 작업
    일치 기준의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 작업 스케줄러의 작업 항목에 대한 일치 기준 문서를 참조하십시오.
    기본적으로 다음 네 가지 기준을 사용할 수 있습니다.
    • WFO-필수 기술
    • WFO-가용성
    • WFO-선택 기술
    • WFO-시간대 겹침

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 스케줄러 > 일치 규칙.
    2. 일치 규칙 목록에서 일치 규칙을 선택합니다(예: 인시던트 일치 규칙).
    3. 기준 선택 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      새 일치 기준 생성에 대한 자세한 내용은 담당 워크벤치 일치 기준 생성 문서를 참조하십시오.
    5. 제출을 선택합니다.