CSM 엔터티에 대한 권리 생성

계정, 소비자 또는 제품과 같은 고객 서비스 관리 엔터티에 대한 권리를 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계약 > 권리.
   계정 및 계약 양식의 권리 관련 목록에서 권리를 만들 수도 있습니다.
2. 권리 목록 맨 위에 있는 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 권리 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 서비스 권리 양식

   필드	정의
   이름	권리의 이름입니다.
   제품	이 권리와 연결된 제품 모델입니다.
   계정	이 권리와 연결된 계정 이름입니다.
   소비자	이 권리와 연결된 소비자의 이름입니다.
   계약	이 권리와 연결된 계약 번호입니다.
   자산	이 권리와 연결된 자산의 자산 태그 번호 또는 일련 번호입니다.
   활성	권리를 활성화하려면 이 확인란을 선택하십시오. 새 케이스를 생성할 때 활성 권리를 선택할 수 있습니다.
   채널	이 권리와 연결된 하나 이상의 커뮤니케이션 채널입니다. 이메일 웹 전화 채팅
   설치 기반 항목	권리와 연결된 설치 기반 항목입니다. 설치 기반 항목 필드를 추가하도록 양식 레이아웃을 구성합니다. 주: 이 필드는 Customer Service Install Base Management 플러그인(com.snc.install_base)이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
   판매된 제품	이 권리와 연결된 판매된 제품입니다. 판매된 제품 필드를 추가하도록 양식 레이아웃을 구성합니다. 주: 이 필드는 Customer Service Install Base Management 플러그인(com.snc.install_base)이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
   업무 시간	이 권리와 연결된 일정입니다.
   시작 날짜	이 권리의 시작 날짜입니다.
   종료 날짜	이 권리의 종료 날짜입니다.
   총 단위 수	이 권리에 지정된 총 단위 수입니다. 단위당 확인란이 활성화되면 이 필드가 활성 상태입니다.
   남은 단위	이 권리에 남아 있는 사용 가능한 단위 수입니다. 단위당 확인란이 활성화되면 이 필드가 활성 상태입니다. 이 필드는 비즈니스 규칙을 사용하여 업데이트됩니다. 케이스를 단위 유형으로 사용하는 경우, 연결된 권리가 있는 제품, 자산, 회사 또는 계약의 케이스가 종료되면 종결된 케이스 권리 업데이트 비즈니스 규칙이 이 필드를 업데이트합니다. 시간을 단위 유형으로 사용하려면 고객이 별도의 비즈니스 규칙을 만들어야 합니다. 예를 들어 에이전트가 케이스에 쓰는 시간에 적용되는 규칙을 만듭니다. 케이스가 해결되면 해당 권리에서 사용할 수 있는 총 서비스 시간에서 소요된 시간을 뺍니다.
   단위	이 권리에 대해 측정 중인 단위 유형: 케이스 또는 시간.
   단위당	단위 카운터를 활성화하려면 이 확인란을 선택합니다. 활성화되면 총 단위 수 및 남은 단위 필드가 활성화됩니다.

4. 제출을 클릭합니다.