CSM 구성 가능 작업 공간 양식 헤더

CSM 구성 가능 작업 공간의 양식 헤더를 통해 케이스, 계정 또는 연락처 정보를 빠르게 확인할 수가 있습니다.

양식 헤더에는 기본값과 여러 보조 값이 포함됩니다. 케이스, 계정 및 접촉 창구 양식에 대한 헤더에 포함된 정보를 구성할 수 있습니다.

표 1. 양식 헤더 값

양식	기본값	보조 값
케이스	짧은 설명	계정 및 접촉 창구(B2B) 소비자(B2C) 우선순위 상태
계정	계정	기본 접촉 창구
접촉 창구	접촉 창구	계정

양식 헤더 보조 값 표시

기본 값 아래 또는 상황별 측면 패널에 보조 값을 표시하도록 양식 헤더를 구성할 수 있습니다. record_secondary_values_location 속성이 이 설정을 제어합니다.

그림 1. 기본 값 아래에 표시되는 케이스 양식 헤더 보조 값

그림 2. 상황별 측면 패널에 표시되는 케이스 양식 헤더 보조 값

CSM 구성 가능 작업 공간에서 양식 헤더 구성에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

• 에서 양식 헤더 설정 CSM 구성 가능 작업 공간
• 상황별 측면 패널에 양식 리본 및 양식 헤더 보조 값 표시

주:

CSM 구성 가능 작업 공간에는 하나의 양식 헤더 구성, 즉 CSM/FSM Configurable Workspace 헤더 구성이 포함되어 있습니다.

양식 헤더 구성요소

CSM 구성 가능 작업 공간의 경우 양식 헤더는 UI 빌더로 구성할 수 있는 개별 구성요소로 구성됩니다.

개별 구성요소는 고객에게 유연하고 세분화된 구성 옵션을 제공합니다. 고객은 이러한 구성요소의 배치, 크기 및 간격을 통제하여 에이전트가 필요로 하는 추가 정보를 표시할 수 있습니다.

데이터 값 블록 구성요소는 양식 헤더와 상황별 측면 패널에 보조 값을 표시하는 데 사용됩니다. .