케이스 유형에 대한 요청 생성 UI 작업 사용

케이스 [sn_customerservice_case] 테이블을 확장하는 케이스 유형 테이블에 대해 요청 생성 UI 작업을 사용합니다.

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이 태스크 정보

케이스 테이블을 확장하는 케이스 유형 테이블에 대한 요청 생성 UI 작업을 사용하려면 요청 상위 매핑 [request_parent_mapping] 테이블에 케이스 유형에 대한 항목을 추가합니다.

에이전트가 케이스 유형 테이블에서 케이스에 대한 요청을 만들면 시스템은 케이스 기록의 요청 탭에 요청을 추가합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 테이블.
2. 요청 상위 매핑 [request_parent_mapping] 테이블을 선택합니다.
3. 목록 표시 관련 링크를 선택하여 테이블에 대한 목록 뷰를 엽니다.
4. 새로 만들기를 선택하여 케이스 유형 테이블에 대한 항목을 생성합니다.
5. 요청 상위 매핑 기록에서 다음 필드에 내용을 입력합니다.
   1. 이름 필드에 항목 이름을 입력합니다.
   2. 상위 테이블 필드에서 케이스 유형 테이블을 선택합니다.
   3. 요청 상위 필드에서 상위를 선택합니다.
   4. 상위 요청자 필드에서 접촉 창구를 선택합니다.
6. 제출을 선택합니다.