고객 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 비즈니스 규칙

고객 서비스 관리가 활성화되면 비즈니스 규칙이 추가됩니다.

다음 테이블에서는 고객 서비스 관리 앱과 함께 추가되는 비즈니스 규칙 및 관련 테이블에 대해 설명합니다.

표 1. 고객 서비스 관리 앱과 함께 추가되는 비즈니스 규칙

비즈니스 규칙	테이블	설명
고객의 계정 쿼리	계정 [customer_account]	고객 접촉 창구의 계정을 쿼리합니다.
계정 관계 표시 규칙	계정 관계 [account_relationship]	계정 관계 양식에 올바른 값이 양방향 다이어그램으로 표시됩니다.
접촉 창구에 고객 역할 추가	접촉 창구 [customer_contact]	접촉 창구에 할당된 역할이 없거나 접촉 창구의 사용자 ID가 설정된 경우 고객 역할(sn_customerservice.customer)을 추가합니다.
접촉 창구에 snc 외부 역할 추가	접촉 창구 [customer_contact]	각 접촉 창구에 snc_external 사용자 역할을 추가합니다.
자산 접촉 창구에 기본 접촉 창구 추가	자산 [alm_asset]	자산에 새 기본 접촉 창구가 할당되면 자산 접촉 창구에 기본 접촉 창구가 추가됩니다.
고객의 승인자 쿼리	승인 [sysapproval_approver]	고객 접촉 창구의 승인자를 쿼리합니다.
고객의 자산 쿼리	자산 [alm_asset]	고객 접촉 창구의 자산을 쿼리합니다.
자동 평가 비즈니스 규칙	케이스 [sn_customerservice_case]	케이스가 종결로 설정된 경우 고객 만족도 설문 조사를 트리거합니다.
고객의 케이스 쿼리	케이스 [sn_customerservice_case]	고객 접촉 창구의 케이스를 쿼리합니다.
케이스 표시 규칙	케이스 [sn_customerservice_case]	케이스가 표시될 때 일부 값을 브라우저에 전달하는 케이스 양식에 대한 표시 비즈니스 규칙입니다.
대기 중을 미결로 변경	케이스 [sn_customerservice_case]	케이스 상태를 정보 대기 중에서 미결로 변경합니다.
중복 확인	자산 접촉 창구 [sn_customerservice_m2m_asset_contact]	새 자산 접촉 창구를 만들기 전에 중복 기록이 있는지 확인합니다.
책임 중복 확인	접촉 창구 관계 [sn_customerservice_contact_relationship]	새 접촉 창구 관계를 만들기 전에 중복 책임이 있는지 확인합니다.
책임 중복 확인	자산 접촉 창구 [sn_customerservice_m2m_asset_contact]	새 자산 접촉 창구를 만들기 전에 중복 책임이 있는지 확인합니다.
snc_external 역할이 있는지 확인	접촉 창구 [customer_contact]	com.glide.security_schema 플러그인이 활성화되었는지 확인합니다.
고객의 접촉 창구 쿼리	접촉 창구 [customer_contact]	고객의 접촉 창구를 쿼리합니다.
고객의 접촉 창구 쿼리	계약 [ast_contract]	고객의 접촉 창구를 쿼리합니다.
양방향 관계 만들기	계정 관계 [account_relationship]	계정 관계가 생성되면 이 비즈니스 규칙이 양방향 계정 관계 기록을 만듭니다.
계정 접촉 창구 및 자산 삭제	계정 관계 [account_relationship]	계정 관계가 삭제되면 이 비즈니스 규칙이 해당 계정 및 자산 접촉 창구를 삭제합니다.
관계 유형 삭제	레이블 [account_relationship_type]	관계 유형이 삭제되기 전에 해당 관계 유형을 사용하고 있는 관계 기록이 있는지 확인합니다.
책임 정의 삭제	책임 정의 [sn_customerservice_responsibility_def]	책임 정의가 삭제되기 전에 해당 책임 정의를 사용하고 있는 계정 팀 구성원이 있는지 확인합니다.
요청 메시지 표시	등록 요청 [sn_customerservice_registration]	등록 요청 제출 후 사용자에게 정보 메시지 표시
표시 규칙	등록 요청 [sn_customerservice_registration]	사용자에게 올바른 등록 코드를 입력하도록 알려주는 메시지 표시
고객의 권리 쿼리	권리 [service_entitlement]	고객 접촉 창구의 권리를 쿼리합니다.
케이스 작업 메모 삽입	약속 [sn_customerservice_appointment]	약속이 생성되면 케이스 작업 메모를 약속 세부 정보로 업데이트합니다.
케이스의 회사 채우기	케이스 [sn_customerservice_case]	접촉 창구 필드에 입력한 이름을 기준으로 케이스 양식의 회사 필드를 채웁니다.
최초 응답 시간 설정	케이스 [sn_customerservice_case]	케이스가 생성되거나 업데이트되면 이 규칙이 first_response_time 필드에 현재 시간을 설정합니다. 케이스가 해결됨 또는 정보 대기 중으로 설정되거나 코멘트 또는 메모가 추가될 때에도 사용됩니다. 주: first_response_time 필드는 사용되지 않습니다.
등록 코드를 기반으로 계정 업데이트	등록 요청 [sn_customerservice_registration]	등록 코드를 확인하고 등록 코드와 연결된 계정을 할당합니다.
계정 관계 레이블 업데이트	계정 관계 유형 [sn_customerservice_account_relationship_type]	계정 관계 유형의 레이블이 업데이트되면 이 비즈니스 규칙이 관련된 모든 계정 관계 기록을 업데이트합니다.
종결 시 케이스 권리 업데이트	케이스 [sn_customerservice_case]	케이스의 상태가 종결로 설정된 경우 연결된 권리를 업데이트합니다.
케이스 작업 메모 업데이트	약속 [sn_customerservice_appointment]	케이스의 약속이 업데이트되면 해당 케이스에 작업 메모를 추가합니다.
케이스 작업 메모 업데이트	Knowledge [kb_knowledge]	케이스와 연관된 지식 문서가 업데이트되면 해당 케이스에 작업 메모를 추가합니다.
새 작업의 상위 케이스 업데이트	작업 [sn_customerservice_task]	새 케이스 작업이 생성되면 케이스를 업데이트합니다.
상태 변경 시 상위 케이스 업데이트	작업 [sn_customerservice_task]	새 케이스 작업이 변경되면 케이스를 업데이트합니다.
관계 레이블 업데이트	계정 관계 [account_relationship]	양방향 계정 관계의 관계 레이블을 업데이트합니다.
사용자 작업 상태 업데이트	케이스 [sn_customerservice_case]	에이전트에 할당된 케이스 수를 기준으로 에이전트의 작업 부하를 계산합니다. 마지막으로 할당된 시간도 업데이트됩니다. 일치 규칙 엔진에서 이 규칙을 사용합니다.
등록 확인	등록 요청 [sn_customerservice_registration]	사용자의 이메일 주소를 기반으로 등록이 유효한지 확인합니다. 사용자가 시스템에 있거나 요청이 이미 제출되어 보류 중인 상태이면 등록 요청이 허용되지 않습니다.