케이스 라우팅을 위한 할당 규칙 만들기
일치 규칙 기준을 충족하는 이러한 케이스를 고객 서비스 에이전트에게 할당하는 규칙을 만듭니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin
프로시저
- 원하는 일치 규칙을 엽니다.
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할당 규칙 생성 관련 링크를 클릭합니다.
다음으로 이동하여 할당 규칙을 만들 수도 있습니다. 라우팅 및 할당 > 할당 규칙 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
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할당 규칙 양식에서 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 할당 규칙 양식 필드 설명 이름 할당 규칙의 이름입니다. 애플리케이션 이 할당 규칙이 속한 애플리케이션의 이름입니다. 기본 애플리케이션은 전역입니다. 순서 할당 규칙이 실행되는 순서입니다. 비즈니스 규칙과 마찬가지로 담당 규칙은 가장 낮은 것부터 가장 높은 실행 순서로 처리됩니다. 활성 일치 규칙을 활성화하려면 이 확인란을 활성화합니다. 활성 담당 규칙만 적용됩니다. 적용 대상 테이블 할당 규칙이 생성되는 작업을 저장하는 테이블입니다. 이 목록에는 할당 규칙과 같은 범위에 있는 이러한 테이블 및 데이터베이스 뷰만 표시됩니다. 작업 테이블을 확장하는 사용자 지정 테이블을 선택하려면 https://<instance_name>.service-now.com/cache.do로 이동하여 할당 규칙이 작동하도록 인스턴스 캐시를 지워야 합니다.경고:시스템 캐시를 지우면 전체 성능에 영향을 줄 수 있으며 시스템 응답 시간이 저하됩니다. 업무 시간 중에 캐시 플러시를 실행하거나 캐시 플러시를 자동으로 트리거하지 마십시오.조건 할당 규칙을 적용할 조건입니다. 이 필드의 버튼을 사용하여 선택한 테이블에 조건을 하나 이상 작성합니다. 조건은 선택한 필드, 연산자 및 값으로 구성됩니다. AND 및 OR 버튼을 사용하여 조건을 추가합니다. 조건의 오른쪽에 있는 X를 클릭하여 조건을 삭제합니다.
할당 대상 사용자 작업에 할당될 사용자입니다. 그룹 작업에 할당될 할당 그룹입니다. 스크립트 스크립트 고급 할당 규칙 기능을 결정하는 스크립트입니다. 스크립트는 current.variable_pool 변수에 대한 액세스를 제공합니다. - 업데이트를 클릭합니다.