이메일 알림 기본 설정 지정

고객 서비스 에이전트가 케이스에 대해 다른 작업을 수행할 때 전송되는 이메일 알림의 기본 설정을 지정할 수 있습니다.

시작하기 전에

이메일 알림 기본 설정을 지정하려면 케이스에 대한 이메일을 하나 이상 받았는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner 또는 sn_customerservice.partner_admin

프로시저

1. 고객 서비스 포털로 이동합니다.
2. 포털 헤더에서 사용자 이름 또는 사진을 클릭하여 사용자 프로파일 정보를 표시합니다.
3. 알림 기본 설정 관련 링크를 클릭하여 알림 기본 설정 양식을 표시합니다.
   주:

   케이스의 첫 번째 이메일을 받은 후에만 알림 기본 설정 링크를 사용할 수 있습니다.
4. 기본 이메일 주소에 대해 다음 이메일 알림을 활성화하거나 비활성화합니다.
   알림은 케이스에 대해 고객 서비스 에이전트가 수행한 작업에 따라 사용할 수 있습니다.
   • 고객에 대해 종결된 케이스
   • 고객에 대해 코멘트가 달린 케이스
   • 고객에 대해 에스컬레이션된 케이스
   • 새 그룹에 할당된 케이스
   • 고객에 대해 열린 케이스
   • 고객에 대해 해결된 케이스