Microsoft Outlook에서 기존 케이스 보기 또는 수정

계정 관리자는 Microsoft Outlook 접촉 창구와 관련된 최근 케이스 5개를 보고 접촉 창구 관련 문제를 파악하며, 케이스 정보를 수정하고 접촉 창구와 보다 효율적으로 통신합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.contact_manager 및 sn_customerservice.proxy_contact

이 태스크 정보

Microsoft Outlook에서 기존 케이스를 보거나 수정할 수 있지만, 팝아웃 아이콘( )을 클릭하여 CSM 포털에 액세스하여 진행 중인 케이스에 대한 작업을 수행할 수도 있습니다.

프로시저

1. 접촉 창구에서 받은 이메일 메시지를 엽니다.
2. Microsoft Outlook 홈 탭에서 ServiceNow에서 보기를 클릭합니다.
3. Outlook 추가 기능 패널에서 케이스를 클릭합니다.
   추가 기능 패널에는 접촉 창구에 연결된 종결되지 않은 최근 케이스 5개가 나열됩니다. 추가 케이스를 로드할 수 있습니다.
4. 케이스를 클릭하여 케이스 정보를 엽니다.
5. 메시지를 입력합니다.
6. 옵션: 케이스에 첨부하고자 하는 메시지와 같은 지원 정보가 있는 경우, 첨부 파일 아이콘()을 클릭하고 파일을 선택합니다.
7. 보내기를 클릭합니다.

결과

새로 추가한 메시지는 활동 스트림에서 사용할 수 있습니다.