작업 공간에서 리본 설정
에이전트가 기록의 타임라인, 고객 요약, 기록 SLA 등 기록과 관련된 정보를 빠르게 스캔할 수 있도록 리본 Legacy Workspace 을 설정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: workspace_admin
리본은 양식에 표시되는 기록에 대한 상황별 정보를 제공합니다. 리본은 기본적으로 표시되지 않습니다. 각 리본에는 여러 구성 요소가 있을 수 있으며 각각 구성된 양의 화면 공간을 차지할 수 있습니다. 각 리본 구성요소에 있는 항목은 구성할 수 없습니다. 리본 구성요소는 다음과 같습니다.
- Customer360 - 기록의 계정, 연락처 또는 소비자에 대한 연락처 정보를 제공합니다.
- 타임라인 - 기록과 관련된 활동을 한눈에 볼 수 있는 개요를 표시합니다(예: 초기에 활동이 많았다가 잠시 조용해졌습니까?). 에이전트와 고객 응답 간의 통신이 오래 지연되었습니까? 오른쪽의 타임라인에는 에이전트가 케이스에 대해 작업하는 데 소요된 시간(에이전트 포함)과 에이전트가 고객으로부터 정보를 기다린 시간(고객 포함)이 표시됩니다. 케이스가 신규, 오픈또는 종결됨 상태인 경우 에이전트가 사용 중인 것으로 간주됩니다. 케이스는 정보 대기 중 또는 해결됨 상태인 경우 고객이 사용 중인 것으로 간주됩니다.
- 활성 SLA - 기록이 SLA 표준을 위반하는 시간에 대한 카운트다운을 제공합니다.
리본을 테이블과 연결합니다. 하나의 리본만 테이블에 연결할 수 있습니다. 에이전트가 리본과 연결된 테이블에서 기록을 선택할 때마다 리본이 나타납니다. 그런 다음 에이전트가 리본과 연결되지 않은 테이블에서 기록을 선택하면 리본이 사라집니다.
구성요소는 한 번에 하나씩 리본에 추가합니다. 리본에 여러 구성요소를 추가하려면 다음 절차를 여러 번 반복하며, 매번 다른 구성요소를 추가합니다. 또한 리본과 연결할 각 테이블에 대해 다음 절차를 반복해야 합니다.
프로시저
- 옵션:
리본에 사용자 지정 구성요소를 추가합니다.
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리본 구성요소 옆에 있는 돋보기
)을 클릭합니다.
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양식에서 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 리본 구성요소 필드 설명 이름 Now 구성요소의 이름입니다. UX 구성요소 돋보기 아이콘(돋 )을 클릭하고 애플리케이션 열에서 Agent Workspace 와 연관된 구성요소를 찾아 하나를 선택합니다. 또는 새로 만들기 를 클릭하여 스크립트를 작성한 새 구성요소와 연결한 다음 UX 구성요소 필드에 추가합니다.설명 Now 구성요소에 대한 짧은 설명입니다. 애플리케이션 이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
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리본 구성요소 옆에 있는 돋보기
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제출을 클릭합니다.
에이전트가 지정된 테이블에서 기록을 선택하면 리본이 나타납니다. 각 구성요소는 리본 구성요소 속성에 지정된 정보로 채워집니다.
그림 2. 양식 리본