검색 결과 개인화 에이전트 지원

에이전트 이외의 사람에 대한 결과를 반환하기 위해 기록의 필드에 대한 검색 결과를 기반으로 에이전트 지원 합니다.

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이 태스크 정보

검색하는 사람으로 에이전트 지원 기록의 필드를 지정할 수 있습니다. 해당 필드를 식별하면 해당 에이전트 지원 필드를 감시하고 해당 필드의 값이 변경되면 자동으로 검색 결과를 변경합니다. 예를 들어 에이전트가 고객이나 직원을 대신하여 케이스를 생성하는 경우 이러한 필드를 감시할 수 있습니다. 양식 창의 해당 필드에 고객의 ID를 입력하면 에이전트가 아닌 고객과 일치하는 검색 결과가 반환 에이전트 지원 됩니다. 조사식의 에이전트 지원 공통 필드는 Caller 및 Assigned to.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 컨텍스트 검색 > 테이블 구성.
2. UI 유형이 작업 공간인 기록을 엽니다.
3. 검색 프로그램의 ID에 에이전트 지원 대한 필드 값을 사용하려면 다음으로 검색 사용 확인란을 선택합니다.
4. 다음으로 검색 필드 목록에서 검색을 수행하는 사람으로 사용할 기록의 필드를 선택합니다.

   Search에서 필드로 정의한 사용자에 대한 검색 결과는 현재 사용자에 대한 검색 결과 옆에 있는 별도의 탭에 나타납니다.

5. 제출을 클릭합니다.
   이 옵션은 에이전트가 이전 단계에서 구성한 사용자를 가장하는 동안 검색에 사용할 수 있는 슬라이더로 나타납니다 에이전트 지원 . 예를 들어 다음 이미지는 검색을 수행하는 사람으로 사용되는 레코드의 호출자 값을 보여 줍니다.

   

다음에 수행할 작업

설정할 구성요소를 클릭합니다.

탭 알림 양식 헤더 UI 작업

리본 관련 항목 양식 창 작업 및 구성요소

활동 스트림 상황별 측면 패널