가상 에이전트 릴리스 정보
이 ServiceNow® 가상 에이전트 애플리케이션은 대화형 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공하므로 사용자가 신속하게 정보를 얻고 공통된 작업을 수행하는 데 도움이 되는 자동화된 대화를 설계하고 빌드할 수 있습니다. 가상 에이전트 이 릴리스에서 Yokohama 강화 및 업데이트되었습니다.
가상 에이전트 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 응답 메시지 스트리밍 기능으로 사용자 경험을 Microsoft Teams 개선합니다.
- 를 사용하여 Now Assist대화형 IVR의 전반적인 음성 기반 채팅 경험 개선 .
- 와의 Now Assist대화에서 Slack 합성된 응답을 생성합니다.
- 와의 Now Assist대화에서 Microsoft Teams 합성된 응답을 생성합니다.
- 에서 가상 에이전트 디자이너사용자 지정 기술을 봅니다.
자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 요코하마 패치 1
- 주제에 대한 애플리케이션 범위
- 의 가상 에이전트 디자이너주제에 대한 애플리케이션 범위를 선택합니다.
- 요코하마 조기 가용성
- 를 사용하여 Now Assist대화형 IVR에서 일반적인 IT 문제를 효율적으로 식별하고 해결하기 위한 원활한 음성 기반 상호작용을 제공합니다.
- Synthesized response in Slack conversations
- 와의 Now Assist대화에서 Slack 합성된 응답을 생성합니다.
- Virtual Agent feature support in Microsoft Teams conversations
- 와의 Now Assist대화에서 Slack 합성된 응답을 생성합니다.
- 의 사용자 지정 기술 가상 에이전트 디자이너
- 에서 가상 에이전트 디자이너생성된 Now Assist 기술 키트 기술을 봅니다.
- Chat surveys
- 캐러셀 사용자 입력 외에도 LLM 지원 사용자 입력과 호환되는 채팅 설문 조사를 생성합니다.
UI 변경
- Topic Properties tab
-
- Create a topic form: 향상된 주제 설명, 필드 도우미 텍스트, 도구 설명을 읽습니다.
- Change the application scope for Virtual Agent Designer topics: 항목 속성 탭에서 가상 에이전트 디자이너 현재 범위 설정을 봅니다.
- Topic Flow tab
-
- 헤더 막대에서 업데이트된 게시되지 않은 변경 메시지를 봅니다.
- 게시되지 않은 변경 사항 메시지 위에 마우스를 올리면 아직 게시되지 않은 변경사항에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
- 저장하지 않고 항목을 닫으면 헤더 표시줄에 나타나는 변경 내용 복구 단추를 사용하여 저장되지 않은 변경 내용을 복구합니다.
- 저장하지 않고 닫기 전에 캔버스에 노드를 추가하면 메시지와 버튼이 헤더 표시줄에 모두 나타납니다.
- Testing LLM topics
- 테스트하는 동안 활성화된 기술 옆에 있는 일치하는 배지를 확인합니다.
- 의 사용자 지정 기술 가상 에이전트 디자이너
- 사용자 지정 기술이 포함된 업데이트된 가상 에이전트 디자이너 목록 기반 홈페이지를 사용합니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 동적 변환 호출
- 의 경우 Now Assist네이티브 변환이 활성화된 동적 변환 경우 네이티브 변환에 지원되지 않는 언어가 사용되는 경우에만 호출이 이루어집니다.
활성화 정보
가상 에이전트Now Platform 는 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화하여 사용할 수 있는 기능으로, 별도의 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 Activate Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
주:
Glide 가상 에이전트 플러그인은 처음에 및 대화형 분석 애플리케이션을 설치합니다 주제 권장 사항 . 이러한 앱에 대한 후속 업데이트는 .ServiceNow Store
ServiceNow® 가상 에이전트 Lite는 (ITSM) 고객이 사용할 수 ServiceNow® IT Service Management 있는 플랫폼의 하위 집합 가상 에이전트 입니다. 활성화가 필요하지 않으며 고객도 사용할 수 ITSM 있는 Lite 대화와 함께 ITSM 가상 에이전트 작동합니다.
브라우저 요구 사항
가상 에이전트는 및 Microsoft Edge를 포함한 Google Chrome 다양한 브라우저를 지원합니다. 자세한 내용은 브라우저 지원 문서를 참조하십시오.
현지화 정보
에 ServiceNow® 현지화 프레임워크 통합되어 가상 에이전트있습니다.