에서 앱의 플레이북에 활동 추가 크리에이터 스튜디오

앱의 플레이북에 활동을 추가하여 자동화가 지정된 기록 유형에 수행하는 작업을 지정합니다. 활동은 플레이북이 실행될 때 실제로 발생하는 일을 정의합니다.

시작하기 전에

플레이북에 활동을 추가하려면 앱에서 작업할 수 있는 권한이 부여되어야 합니다.

이 태스크 정보

플레이북에 추가할 수 있는 활동은 조직에 적합한 활동을 사용하도록 관리자가 제한합니다. 관리자가 선택할 수 있는 일부 사용자 지정 활동을 만들었거나 일부 표준 활동을 숨겼을 수 있습니다.

프로시저

1. 이동 모두 > 앱 엔진 > 크리에이터 스튜디오 홈페이지에서 모든 앱을 볼 수 있습니다.크리에이터 스튜디오
2. 활동을 추가할 플레이북이 포함된 앱을 엽니다.
3. 활동을 추가할 플레이북이 포함된 양식을 선택합니다.
4. 활동을 추가할 플레이북이 포함된 자동화를 선택합니다.
   주:

   앱에 양식과 자동화가 많은 경우 탐색 패널의 검색 상자를 사용하여 특정 자동화를 검색할 수 있습니다.

   그림 1. 플레이북이 있는 자동화 선택

   

5. 활동을 추가할 커넥터에서 추가 아이콘을 선택하고 팝업 메뉴에서 정사각형 활동 추가 아이콘()을 선택합니다.

   표 1. 보드 및 다이어그램 뷰에서 활동을 추가하는 방법

   뷰	단계
   다이어그램	스테이지에서 + 아이콘을 선택합니다. 미니 선택기에서 사각형 아이콘()을 선택하여 활동을 추가합니다.
   보드	+ 활동 추가를 선택합니다.

6. 활동 라이브러리 팝업에서 원하는 활동 유형을 선택합니다.
   주:

   다음 표준 활동 외에도 관리자가 만든 몇 가지 사용자 지정 활동이 표시될 수 있습니다.

   표 2. 활동 유형

   활동 유형	설명
   승인 요청	다른 사람에게 작업을 수행할 수 있는 권한을 요청합니다.
   담당자	작업을 수행해야 할 사람을 선택합니다.
   작업 작성	플레이북의 일부로 수행해야 하는 프로세스를 지정합니다.
   이메일 보내기	한 명 이상의 사람에게 이메일을 보냅니다. 자동으로 전송되는 이메일의 이미지를 지정하고 텍스트를 보강할 수 있습니다.
   자리 표시자	정의되지 않은 활동을 나중에 지정하도록 설정하거나, 활동이 완료되었을 때 이메일 알림과 같은 고급 활동을 설정합니다. 자리 표시자 활동에 아직 할당된 논리가 없으며 에서 편집 워크플로우 스튜디오해야 합니다. 또는 나중에 에서 다른 유형의 활동 크리에이터 스튜디오으로 교체할 수 있습니다.
   제출 업데이트	사용자가 양식을 제출할 때 양식이 생성하는 기록에서 지정된 필드의 값을 업데이트합니다.

   그림 2. 플레이북의 활동 라이브러리

   

   새 활동과 활동 속성 패널이 표시되며, 여기에서 활동이 무엇인지 정의할 수 있습니다.

7. 활동의 기본 세부 정보를 입력합니다.

   표 3. 일반 활동 상세 정보

   필드	설명
   레이블	플레이북이 실행되는 동안 에이전트와 이행자에게 표시되는 활동의 고유한 사용자용 이름입니다.
   설명	활동의 성취에 대한 선택적 상세 정보입니다.

   그림 3. 활동 상세 정보 패널

   

8. 필요한 경우 승인자 선택 또는 담당자 선택 필드에 승인자 또는 담당자를 지정합니다.
   승인자와 담당자는 작업을 승인해야 하거나 작업을 할당받는 사람입니다. 옵션은 다음과 같습니다.

   • 그룹: 표시되는 필드에 하나 이상의 사용자 그룹을 입력합니다. 예를 들어 앱 엔진 관리자입니다.
   • 특정인: 에 표시되는 사용자의 이름을 입력합니다.ServiceNow AI Platform 그룹을 입력한 경우 지정된 그룹의 사용자 중에서만 선택할 수 있습니다.
   • 요청자의 관리자: (요청 승인 활동에만 해당) 요청을 하는 사람의 관리자에게 승인을 자동으로 라우팅합니다.
9. 특정 유형의 활동에 대한 상세 정보를 입력합니다.
   1. 요청 승인 활동에만 승인 유형을 지정합니다.
      승인 유형은 단일 승인자가 필요한지 또는 모든 사람이 요청을 승인해야 하는지 여부를 정의합니다. 옵션은 다음과 같습니다.

      • 모두 승인: 지정된 승인자 중 한 명만 요청을 승인해야 합니다.
      • 모두 승인: 지정된 승인자 전원이 요청을 승인해야 합니다.

        이 옵션을 선택하고 그룹을 지정한 경우 그룹의 모든 구성원이 요청을 승인해야 합니다.

   2. 작업 활동 생성의 경우 우선순위를 지정합니다.
      옵션은 다음과 같습니다.

      • 중요
      • 높음
      • 보통
      • 낮음
      • 계획 수립
   3. 이메일 보내기 활동의 경우 이메일의 수신자와 내용을 지정합니다.
      • 받는 사람 및 참조 필드에 이메일을 수신할 사람의 이름(사용자의 경우ServiceNow AI Platform) 또는 이메일 주소를 입력합니다.

        이메일 수신자에 요청을 한 사람을 포함하려면 받는 사람 또는 참조 필드에 대해 요청자 옵션을 선택합니다.

      • 제목 필드에 이메일의 제목을 입력합니다.
      • 텍스트 상자에 이메일 본문을 입력합니다. 추가 도구 모음 버튼 아이콘()을 선택하여 추가 서식 옵션을 표시합니다. 예를 들어 이메일에 이미지, 테이블 및 링크를 추가할 수 있습니다.
   4. 제출 활동 업데이트의 경우 제출된 양식의 기록에서 활동을 업데이트해야 하는 필드를 선택합니다.
      자동으로 업데이트할 다음 필드 중 하나 이상을 선택하고 필드 값을 지정합니다.

      • 간단한 설명: 그런 다음 업데이트된 간단한 설명에 대한 값을 입력합니다.
      • 설명: 그런 다음 업데이트된 설명에 대한 값을 입력합니다.
      • 상태: 그런 다음 업데이트된 기록 상태를 선택합니다. 예를 들면 엽니다.
      • 우선순위: 그런 다음 업데이트된 값을 선택합니다. 예: 4 - 낮음.

      예를 들어 이전 승인 활동이 거부된 경우 기록을 자동으로 종결하는 제출 업데이트 활동을 추가할 수 있습니다.

10. 조건 섹션의 시작 시간 필드에서 활동 실행을 시작할 시점을 선택합니다.
    옵션은 다음과 같습니다.

    • 시작 시기플레이북: 트리거가 발생하면 승인 요청이 실행되고, 이는 양식의 기록이 생성되거나 업데이트되는 시점입니다.
    • 특정 활동 후: 승인 요청은 하나 이상의 활동 실행 후에 실행되며, 다음 필드에서 지정 해야 합니다. 작업 중인 활동 전에 순차적으로 발생하는 활동만 선택할 수 있습니다.
      주:

      플레이북의 첫 번째 활동에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
11. 옵션: + 조건 추가를 선택하여 활동이 발생하기 위해 충족해야 하는 추가 조건을 정의합니다.
    나타나는 조건 작성기를 사용하여 활동을 실행하기 위해 발생해야 하는 다른 항목을 지정합니다. 자세한 내용은 Create a condition statement using the condition builder 문서를 참조하십시오.

    연결된 양식의 답변을 사용하여 활동을 강화할 수 있습니다. 예를 들어 누군가 "고기를 먹나요?"라는 질문에 '예'라고 답하면 '할당 대상' 활동이 육류 부서에 할당되어 선물 상자를 이행하도록 지정할 수 있습니다. 양식의 응답을 조건으로 사용하려면 다음을 수행합니다.

    1. 필드 필드에서 질문을 선택합니다.
    2. 질문 필드에서 조건으로 사용할 양식의 질문을 선택합니다.
    3. 조건 연산자와 답변의 값을 지정합니다.
    4. 조건 정의가 완료되면 적용을 선택합니다.
12. 저장 후 닫기 버튼을 선택하여 활동 설정을 마칩니다.

다음에 수행할 작업

필요한 경우 커넥터와 병렬 프로세스뿐만 아니라 활동과 결정을 계속 추가하여 플레이북 생성을 마칩니다. 결정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에서 앱의 플레이북에 결정 추가 크리에이터 스튜디오.