ServiceNow 스튜디오 튜토리얼 4부: 결론 및 검토

이 ServiceNow 스튜디오 튜토리얼을 완료해 주셔서 감사합니다. 이 항목에서는 튜토리얼을 통해 배운 내용 중 일부를 검토합니다.

튜토리얼의 초기 단계는 요청 이행 워크플로우를 위한 최소 실행 가능한 제품(MVP)을 개발하는 데 중점을 두었습니다. 이는 다음을 포함하여 다음을 사용하여 ServiceNow 스튜디오달성되었습니다.

• 요청 상세 정보를 저장할 사용자 지정 데이터 모델입니다.
• 최종 사용자가 서비스 포털에서 요청을 효율적으로 시작할 수 있도록 하는 기록 생성자입니다.
• 간소화된 서비스 제공을 위해 설계된 사용자 지정 이행자 작업 공간입니다.
• 전체 워크플로우를 구조화하고 프로세스 실행을 자동화하는 데 사용하여 워크플로우 스튜디오 빌드된 플로우입니다.

이 기본 설정을 통해 빠른 배포가 가능했으며, 요청 제출 및 이행을 용이하게 하는 핵심 기능이 마련되도록 보장할 수 있었습니다.

MVP에 이어 애플리케이션은 유용성과 효율성을 위해 향상되었습니다. 개선 사항은 다음과 같습니다.

• 결정 테이블 통합: 비즈니스 결정이 결정 테이블에 캡슐화되어 핵심 비즈니스 프로세스와 논리를 분리했습니다. 이를 통해 로직을 워크플로우에 하드 코딩하지 않고도 보다 유연한 규칙 기반 자동화가 가능해졌습니다.
• 플레이북 구현: 단계별 작업 지침을 제공하여 사용자 경험과 프로세스 준수를 개선합니다.

이러한 개선으로 요청 처리가 간소화되고 전반적인 사용자 상호작용이 개선되었습니다.

요청/이행 모델을 기반으로 애플리케이션은 다음을 통해 부서 운영을 지원하도록 확장되었습니다.

• 광범위한 사용자 요구를 지원하기 위해 문의 및 문제 워크플로우를 포함하도록 초기 서비스 요청을 확장합니다.
• 진행 중인 요청에 대한 가시성과 관리를 향상할 수 있도록 작업 공간 대시보드를 개선합니다.

이 마지막 단계에서는 초기 MVP를 구조화된 서비스 관리 솔루션으로 전환하여 부서 또는 그룹 내에서 서비스 요청, 문제 보고 및 문의 제출에 대한 확장 가능한 접근 방식을 제공했습니다.

이 랩에서는 초기 릴리스 이후 확장 및 발전할 수 있는 기능을 통해 즉각적인 비즈니스 가치를 제공하는 애플리케이션의 ServiceNow 신속한 개발을 시연했습니다.

앱 엔진 업그레이드

이 랩에서는 의 ServiceNow 스튜디오작성기를 사용합니다앱 엔진. 의 버전 ServiceNow 스튜디오 에서 테이블과 작업 공간에 대해 서로 다른 빌더를 사용하는 경우 을 업데이트 앱 엔진 스튜디오해야 합니다.

1. 필터 탐색기에서 애플리케이션 관리자를 검색합니다.
2. 애플리케이션 관리자를 선택합니다.
3. 앱 엔진 스튜디오를 검색합니다.
4. App Engine Studio 카드를 선택하고 단계에 따라 설치 또는 업그레이드합니다.

앱 엔진 빌더를 제외하고는 이 튜토리얼에 특별한 요구 사항이 없습니다. 이 튜토리얼의 단계는 Yokohama 릴리스 인스턴스에서 테스트되었습니다. 이전 인스턴스에서 문제가 발생한 경우 업그레이드하면 도움이 될 수 있습니다.

1. https://developer.service.now.com 에서 계정을 엽니다.
2. 인스턴스 업그레이드를 선택합니다.