에 구성요소 추가 에이전트 작업 공간

사용자 지정 구성요소를 사용하여 회사 에이전트의 특정 요구를 충족하는 사용자 지정 작업 공간 인터페이스를 만드십시오.

여러 채널을 통해 고객과 소통하는 것은 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 이러한 옴니채널 상호작용에서 효율성을 높이기 위해 에이전트는 고객 정보에 대한 단일 뷰가 필요하여 여러 도구 간의 컨텍스트 전환을 줄여야 합니다. 팀은 작업 공간에 대한 사용자 지정 구성요소를 개발하여 여러 채널의 커뮤니케이션을 하나의 인터페이스로 가져올 수 있습니다.

에 구성요소 추가 작업 공간

인스턴스에 배포되면 다음과 같은 방법으로 구성요소를 추가할 수 있습니다.작업 공간

모달에 작업 공간 구성요소 추가

UI 작업을 사용하여 모달에서 사용자 지정 구성요소를 시작하면 에이전트가 작업을 완료하기 위해 다른 화면으로 이동할 필요가 없습니다.

UI 빌더를 사용하여 방문 페이지에 구성요소 작업 공간 추가

을 사용하여 UI 빌더 에이전트에 대한 사용자 지정 방문 페이지를 생성합니다. UI 빌더 는 작업 공간 구성요소를 시각적으로 정렬할 수 있는 끌어서 놓기 도구입니다.

UI 빌더에서 배포된 구성요소를 사용하도록 now-ui.json 파일의 속성을 구성합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 개발자 사이트를 참조하십시오.

기록 뷰에 작업 공간 구성요소 추가

기록 뷰의 구성요소 영역에 사용자 지정 또는 표준 구성요소를 추가할 수 있습니다 작업 공간 .