에서 자동화 작업 크리에이터 스튜디오
이행자의 작업을 어떻게 단순화하고 능률화할 수 있습니까? 자동화를 사용하세요! 예를 들어, 요청 유형에 따라 작업을 자동으로 할당할 수 있습니다. 플레이북을 사용하여 이 자동화를 앱에 추가합니다.
- Playbook을 사용하여 에이전트와 이행자에게 처음부터 끝까지 프로세스를 안내함으로써 고객 경험과 작업 수행 방식을 개선합니다.
- 작업 또는 활동이 수행되도록 일관된 프로세스를 생성합니다.
- 비즈니스 의사결정과 프로세스를 전사적으로 통합합니다.
플레이북 은 이벤트에 의해 트리거되는 일련의 단계입니다. 필요한 경우 앱에 여러 플레이북을 추가할 수 있습니다
- 활동
- 플레이북의 활동은 승인 획득, 기록 할당, 이메일 전송 등의 자동화된 작업을 완료합니다.
- 자동화
- 수동 개입 없이 워크플로우를 통해 이동하는 작업 또는 요청입니다.
- 플레이북
- 트리거라고 하는 시작 작업을 기반으로 하는 일련의 작업입니다.
- 기록
- 조치를 취해야 하는 작업 또는 요청입니다. 테이블의 ServiceNow 모든 행은 개별 기록입니다. 기록은 어떤 작업이 수행되었는지에 따라 달라집니다.
- 트리거
- 플레이북 실행을 시작하는 이벤트입니다.
- 워크플로우
- 기록이 생성될 때부터 완료까지 이동하는 경로입니다.
자동화란?
- 워크플로우의 경로를 정의하기 위한 활동입니다.
- 결정의 결과에 따라 다른 경로 또는 분기를 생성하는 결정입니다.
- 관리자 또는 ServiceNow AI Platform 소유자가 정의한 사용자 지정 활동입니다.
- 작업 할당 같은 다양한 유형의 기록 또는 제출된 양식 기록의 특정 필드에 대해 변경을 자동으로 시작하거나 트리거합니다.
- 이미 생성한 다른 워크플로우에서 활동 및 비즈니스 결정을 재사용합니다.
- 이행자가 기록의 수명주기를 완료하는 다음 단계로 이동하기 위해 수행해야 하는 다음 단계를 명확하게 제시합니다.
- 작업에 대한 승인 요청
- 다른 사람에게 작업 할당
- 다음 단계로 새 작업 생성
- 이메일 보내기
- 관리자가 구성한 사용자 지정 작업 선택
- 제출된 양식 기록의 필드 업데이트
플레이북의 연결된 양식에 있는 답변을 사용하여 활동에 힘을 실어줄 수도 있습니다. 예를 들어, 누군가 선물 상자를 요청하고 "고기를 먹나요?"라는 질문에 '예 '라고 답한 경우 담당자 활동을 생성하여 이행을 위해 선물 상자를 육류 부서로 라우팅할 수 있습니다.
자리 표시자 활동은 외부에서 구성크리에이터 스튜디오해야 하는 보다 복잡한 활동이나 나중에 다른 활동을 교체하는 데 사용할 수도 있습니다. 복합 활동은 라는 다른 도구워크플로우 스튜디오에서 구성됩니다.
빌딩 자동화에는 무엇이 들어가나요?
| 개념 | 설명 |
|---|---|
| 플레이북 | 기록의 상태 변경에 따라 사용자에게 작업을 안내하는 자동 워크플로우입니다. 에서 플레이북 에서 앱에 자동화된 플레이북 추가 크리에이터 스튜디오을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. |
| 트리거 | 양식이 제출되거나 특정 상태로 업데이트되는 경우와 같이 플레이북 실행을 시작해야 하는 시기를 지정하는 이벤트입니다. 자세한 내용은 다음을 확인하십시오 에서 플레이북에 대한 트리거 편집 크리에이터 스튜디오 . |
| 활동 | 작업 할당 또는 승인 요구와 같이 플레이북 중에 발생하는 일입니다. 주:
Playbook의 선택적 활동에 이미 익숙하다면 다만 사용할 수 있습니다! 그러나 자동화를 능률적이고 단순하게 유지하기 위해 은(는) 크리에이터 스튜디오 선택적 활동을 지원하지 않습니다. 선택적 활동을 생성해야 하는 경우, 자리 크리에이터 스튜디오 표시자 활동을 추가한 다음 자리표시자를 편집 워크플로우 스튜디오 하거나 나중에 크리에이터 스튜디오에서 다른 활동으로 교환할 수 있습니다. 또한 관리자는 플레이북에 포함할 사용자 지정 활동을 만들 수 있습니다. 에서 활동을 에서 앱의 플레이북에 활동 추가 크리에이터 스튜디오추가하는 방법에 대해 알아봅니다. |
| 결정 | 결정 결과에 따라 사용자가 따르는 다양한 분기 또는 조건부 경로를 생성하는 일련의 입력, 조건 및 결과입니다. 에서 의사 결정 에서 앱의 플레이북에 결정 추가 크리에이터 스튜디오추가에 대한 특종을 얻으십시오. |
| 분기 | 결정 결과의 고유한 경로 또는 결정의 가능한 각 선택에 대해 발생하는 일입니다. 자세한 내용은 에서 앱의 플레이북에 결정 추가 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오. |
| 병렬 프로세스 | 다른 활동 분기와 병렬로 실행되는 활동 및 스테이지의 분기입니다. 의 병렬 프로세스 에서 앱의 플레이북에 병렬 프로세스 추가 크리에이터 스튜디오에 대해 알아봅니다. |
| 커넥터 | 활동, 결정 및 병렬 프로세스를 더 추가할 수 있도록 플레이북의 활동과 결정을 연결하는 라인입니다. 활동 간에 커넥터를 끌어서 병렬 활동을 생성할 수 있습니다. |
플레이북의 보드 및 다이어그램 뷰
크리에이터 스튜디오 은 플레이북을 사용하는 두 가지 방법인 보드 뷰와 다이어그램 뷰를 제공합니다.
이 도움말 문서는 주로 다이어그램 뷰를 사용하는 지침을 제공하고 보드 뷰에서 자동화 작업을 완료하는 방법에 대한 대체 지침을 제공합니다.
Playbook은 어디에서 ServiceNow AI Platform실행됩니까?
사용자는 각 요청에 대한 기록이 나열되는 의 요청 앱 작업 공간 ServiceNow AI Platform에서 요청을 처리합니다. 플레이북은 앱의 작업 공간 범주에서 지정된 기록에 대해 실행됩니다.
특히 기록 상세 정보의 카탈로그 작업 탭은 작업을 완료하고 기록을 닫기 위해 수행해야 하는 활동을 사용자에게 안내합니다.