크리에이터 스튜디오 튜토리얼

이 튜토리얼을 사용하여 기프트 카드 요청 앱을 만들어 팀에 인정을 제공하는 프로세스를 간소화합니다.

튜토리얼 목표

이 자습서에서는 다음 역할을 맡아 앱을 만들고 배포합니다.

• 팀에 인정을 제공하는 프로세스를 간소화하고자 하는 마케팅 관리자로서 기프트 카드 요청 앱을 만듭니다.
• 애플리케이션 개발 관리자는 새 앱을 승인하고 프로덕션 환경에 배포합니다.
• 마케팅 관리자는 라이브 앱을 사용하여 인정 요청을 제출합니다.

튜토리얼 시나리오

귀하는 빠르게 확장되는 팀을 이끄는 관리자입니다. 현재까지 팀은 매 분기마다 목표를 초과 달성했습니다. 당신은 그들에게 보상을 주고 그 인정의 일환으로 기프트 카드를 제공하고 싶습니다. 그러나 금전적 보상에 대한 승인을 확보하는 것은 몇 시간에 걸릴 수 있고 많은 시스템 및 고위 경영진과의 반복적인 상호 작용을 포함할 수 있는 복잡한 프로세스입니다.

이 문제를 해결하려면 IT 관리자에게 문의하고 기프트 카드를 요청하는 앱을 만들 수 있는지 확인합니다. 관리자는 기꺼이 기존 비즈니스 프로세스 지식을 활용하는 새로운 엔드 투 엔드 앱을 만들 수 있도록 도와드립니다. 이를 활성화하기 위해 관리자가 비프로덕션 인스턴스의 사용자 그룹에 크리에이터 스튜디오 사용자를 추가합니다.

주:

이 튜토리얼을 완료하려면 두 명의 다른 사용자로 로그인 크리에이터 스튜디오 하거나 두 명의 사용자(사용자 그룹 구성원과 크리에이터 스튜디오 관리자 구성원)로 가장해야 합니다.

이제 간단한 앱을 만들어 보겠습니다.

튜토리얼 1부: 앱 만들기

홈페이지에서 앱을 크리에이터 스튜디오 생성하여 시작합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 크리에이터 스튜디오 사용자

이 태스크 정보

앱을 만드는 방법에 대한 짧은 비디오를 볼 수도 있습니다.

프로시저

1. 이동 모두 > 앱 엔진 > 크리에이터 스튜디오.

   그림 1. 크리에이터 스튜디오 시작

   

2. 앱 만들기 버튼을 선택합니다.

   그림 2. 앱 생성 버튼

   

   • 시스템 관리자인 경우 다음에서 애플리케이션 공동 작업이 주제에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.
   • 관리자에게 앱 생성을 요청하는 방법을 알고 싶다면 을 확인하십시오 에서 관리자에게 앱 생성 요청 크리에이터 스튜디오.
3. 빌드하려는 앱 유형(예: Service Desk)을 선택합니다.
   Service Desk 앱을 사용하면 사용자가 요청을 제출하고, 문제를 보고하고, 회사 내 서비스와 관련된 지원에 액세스할 수 있습니다.

   주:

   관리자가 이 페이지를 숨겼을 수 있습니다.

   그림 3. 앱 유형 선택

   

4. 계속 버튼을 선택합니다.
5. 앱 생성 페이지에서 다음 값을 입력합니다.

   표 1. 앱 모달 필드 생성

   필드	값
   이름	기프트 카드 요청
   설명	직원 인정을 위해 내부 또는 외부 공급업체 기프트 카드를 요청합니다.

   그림 4. 기프트 카드 요청 앱 기본 세부 정보 추가

   

6. 앱 만들기 버튼을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

다음으로 앱에 양식을 추가해 보겠습니다.

튜토리얼 2부: 양식 추가

양식을 추가하면 사용자가 요청을 할 수 있습니다. 폼에는 서비스 데스크 요청을 제출할 때 사용자가 응답하는 질문이 포함되어 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 크리에이터 스튜디오 사용자

프로시저

1. 앱 내에서 +양식 추가 를 선택합니다.
   탐색 패널 또는 앱 캔버스에서 +양식 추가 를 선택할 수 있습니다.

   그림 5. 양식 추가 시작

   

2. 템플릿 페이지에서 크리에이터 스튜디오 기본 템플릿 이 선택되어 있는지 확인합니다.

   그림 6. 템플릿 선택

   

3. 템플릿 적용 및 계속 버튼을 선택합니다.
   다음으로, 질문을 추가하여 양식을 사용자 지정해 보겠습니다.

튜토리얼 3부: 양식 사용자 지정

질문을 수동으로 입력하여 기프트 카드 요청 앱의 양식을 사용자 지정합니다. 완료되면 양식을 게시할 준비가 되었다고 표시할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 크리에이터 스튜디오 사용자

이 태스크 정보

Now Assist로 빌드 탭에서 사용하여 크리에이터용 Now Assist 양식을 사용자 지정할 수도 있습니다. 그러나 이 튜토리얼에서는 질문을 수동으로 입력합니다.

프로시저

1. Build on your own 탭을 선택합니다.
2. 양식에 대한 다음 정보를 입력합니다.

   표 2. 양식 상세 정보 값

   필드	값
   양식 이름	기프트 카드 요청
   간단한 설명	직원 인정을 위해 내부 또는 외부 공급업체 기프트 카드를 요청합니다.
   긴 설명	동료를 인정할 수 있는 좋은 방법을 찾고 계십니까? 이 양식을 사용하여 내부 회사 스토어 또는 원하는 외부 공급업체 스토어에 기프트 카드를 요청하십시오!

   그림 7. 양식 상세 정보 입력

   

   주:

   이 페이지에서는 첫 번째 양식에 대한 상세 정보를 지정할 수 있습니다. 양식이 생성된 후 앱 내에서 이름 및 설명과 같은 양식 상세 정보를 편집할 수도 있습니다.
3. 양식 저장 및 편집 버튼을 선택합니다.
   다음으로 양식의 내용을 살펴보겠습니다.
4. 아이콘을 선택하고 적절한 이미지를 업로드하여 양식을 멋지게 꾸밀 수 있는 아이콘을 추가합니다.
   원하는 이미지를 사용할 수 있습니다.

   그림 8. 이미지 추가

   

   1. 이미지 추가 아이콘()을 선택합니다.
   2. 양식에 추가할 이미지를 검색하여 선택합니다.
5. 사용자가 기프트 카드를 주문할 수 있도록 첫 번째 질문을 작성합니다.
   1. 질문 1을 선택합니다.
   2. 나타나는 질문 상세 정보 패널에 다음 값을 입력합니다.

      표 3. 질문 1 값

      필드	값
      질문 레이블	회사 스토어 기프트 카드?
      콘텐츠 유형	예 또는 아니요
      양식에 질문 표시	이 옵션을 선택합니다.
      필수로 표시	이 옵션을 선택합니다.

      그림 9. 첫 번째 질문 추가

      

   3. 저장 버튼을 누릅니다.
6. 두 번째 질문을 작성하여 기프트 카드의 금액을 지정합니다.
   1. 질문 2를 선택합니다.
   2. 나타나는 질문 상세 정보 패널에 다음 값을 입력합니다.

      표 4. 질문 2 값

      필드	값
      질문 레이블	금액
      콘텐츠 유형	선택한 대로 1줄 텍스트로 유지
      양식에 질문 표시	이 옵션을 선택합니다.
      필수로 표시	이 옵션을 선택합니다.

      그림 10. 두 번째 질문 추가

      

   3. 저장 버튼을 누릅니다.
7. 기프트 카드 수신자가 누구인지 정의하는 세 번째 질문을 만듭니다.
   1. 질문 3을 선택합니다.
   2. 나타나는 질문 상세 정보 패널에 다음 값을 입력합니다.

      표 5. 질문 3 값

      필드	값
      질문 레이블	수신자
      콘텐츠 유형	기록 선택
      양식에 질문 표시	이 옵션을 선택합니다.
      소스 테이블	사용자(sys_user)

      그림 11. 세 번째 질문 추가

      

   3. 저장 버튼을 누릅니다.
8. 사용자가 기프트 카드에 대한 근거를 입력할 수 있도록 네 번째 질문을 추가합니다.
   1. 여러 줄 텍스트 양식 요소를 끌어 세 번째 질문 아래의 양식에 추가합니다.
   2. 나타나는 질문 상세 정보 패널에 다음 값을 입력합니다.

      표 6. 질문 4 값

      필드	값
      질문 레이블	근거
      콘텐츠 유형	여러 줄 텍스트로 유지
      양식에 질문 표시	이 옵션을 선택합니다.

      그림 12. 네 번째 질문 추가

      

   3. 저장 버튼을 누릅니다.
9. 양식을 게시할 준비가 되었다고 표시를 선택합니다.
   양식 편집을 마치면 해당 양식을 준비됨으로 표시하여 게시됨 상태가 됩니다. 그러면 이 버전의 양식이 지정된 항목 카탈로그에 표시됩니다.

   주:

   게시된 양식은 앱을 개발 중인 비프로덕션 인스턴스에만 나타납니다. 양식이 프로덕션 인스턴스의 카탈로그에 표시되도록 하려면 관리자에게 앱을 프로덕션에 배포하도록 요청해야 합니다.

   그림 13. 양식을 준비됨으로 표시

   

10. 및 직원 센터에서 사용자가 양식 서비스 카탈로그 에 액세스할 수 있는 위치를 지정합니다.
    1. 위치 설정 편집 버튼을 선택합니다.

       그림 14. 위치 설정 경고 편집

       

    2. 주제에 서비스 카탈로그 양식을 추가하려면 편집 버튼을 선택합니다.

       그림 15. 양식 설정 모달

       

    3. 앱이 사용할 비즈니스 영역을 나타내는 카탈로그를 선택합니다.
       예를 들어 다음을 확장 서비스 카탈로그 한 다음 도움이 필요하십니까? 범주를 선택할 수 있습니다.

       그림 16. 양식 설정 모달 카탈로그

       

    4. 적용 버튼을 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
    5. 편집 버튼을 선택하여 주제에 양식을 직원 센터 추가합니다.

       그림 17. 주제에서 직원 센터 주제 선택

       

    6. 양식이 존재할 섹션 직원 센터 을 선택합니다.

       그림 18. 주제 선택 직원 센터

       

11. 적용 버튼을 선택합니다.
12. 모든 설정 저장 버튼을 선택하여 변경 내용을 저장합니다.

    그림 19. 모든 위치 설정 저장

    

13. 옵션: 미리 보기 버튼을 선택하여 양식이 어떻게 보이는지 확인합니다.
    포털(예직원 포털: ), Now Mobile 또는 가상 에이전트를 선택하여 양식의 현재 버전이 다양한 환경에서 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다. 미리 볼 때 양식을 채울 수 있지만 제출 버튼을 선택하면 작업 기록이 생성되지 않습니다.

    그림 20. 양식 미리 보기

    

튜토리얼 파트 4: 자동화된 플레이북 추가

방금 생성한 양식을 사용하여 기프트 카드 요청 앱에 대한 승인을 자동화하는 플레이북을 추가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 크리에이터 스튜디오 사용자

프로시저

1. 기프트 카드 요청 양식에 대해 + 자동화 추가 를 선택합니다.

   그림 21. 자동화를 추가하려면 선택

   

2. 플레이북 생성 모달에 다음 값을 입력합니다.

   표 7. 플레이북 모달 값 생성

   필드	값
   플레이북 이름	기프트 카드 승인
   설명	기프트 카드가 요청될 때 승인을 라우팅합니다.
   양식	만든 양식(기프트 카드 요청)의 이름이 선택되어 있는지 확인합니다.
   트리거	트리거를 양식 제출됨으로 둡니다.

   그림 22. 플레이북 상세 정보 입력

   

3. 생성 버튼을 선택합니다.
4. 관리자 승인 활동을 추가합니다.
   1. 추가 아이콘()을 선택합니다.

      그림 23. 관리자 승인 활동 추가: 1단계

      

   2. 활동 추가 아이콘()을 선택합니다.

      그림 24. 관리자 승인 활동 추가: 2단계

      

   3. 승인 요청 활동을 선택합니다.

      그림 25. 관리자 승인 활동 추가: 3단계

      

      활동을 정의할 수 있는 요청 승인 속성 패널이 나타납니다.
   4. 다음 활동 정보를 입력합니다.

      표 8. 관리자 승인 활동 상세 정보 값

      필드	값
      레이블	관리자 승인 요청
      요청자의 관리자	이 옵션을 선택합니다.
      승인 유형	모두 승인한 대로 나가십시오.
      조건	Playbook이 시작될 때를 선택합니다.

      그림 26. 요청 관리자 승인 상세 정보

      

   5. 저장 및 닫기를 선택합니다.
5. 재무 승인 활동을 추가합니다.
   1. 추가 아이콘()을 선택합니다.

      그림 27. 재무 승인 활동 추가: 1단계

      

   2. 활동 추가 아이콘()을 선택합니다.

      그림 28. 재무 승인 활동 추가: 2단계

      

   3. 승인 요청 활동을 선택합니다.

      그림 29. 재무 승인 활동 추가: 3단계

      

      활동을 정의할 수 있는 요청 승인 속성 패널이 나타납니다.
   4. 다음 활동 정보를 입력합니다.

      표 9. 재무 승인 활동 상세 값

      필드	값
      레이블	재무 승인 요청을 입력합니다.
      그룹	이 옵션을 선택합니다.
      그룹	재무 그룹을 입력합니다.
      승인 유형	모두 승인한 대로 나가십시오.
      조건	요청 관리자 승인이 선택된 특정 활동 후로 나가십시오.

      그림 30. 재무 승인 요청 상세 정보

      

   5. 저장 및 닫기를 선택합니다.
6. 활성화 버튼을 선택하여 양식이 제출될 때 실행할 수 있도록 플레이북을 활성화합니다.

   그림 31. 플레이북 활성화

   

결과

잘했습니다! 플레이북 추가를 마쳤습니다. 다음으로, 이행자가 제출된 요청에 대해 작업하는 작업 공간 구성을 사용자 지정할 수 있습니다.

튜토리얼 5부: 이행 작업 공간 구성 사용자 지정

이행자가 기프트 카드 요청을 처리할 수 있는 작업 공간에서 목록과 제출된 기록을 사용자 지정합니다. 이 목록 커스터마이제이션에서 할당 그룹을 볼 열을 추가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 크리에이터 스튜디오 사용자

프로시저

1. 탐색 패널에서 목록 구성 섹션을 선택합니다.

   그림 32. 탐색 패널의 목록 구성

   

2. 작업 공간에 할당 그룹을 추가합니다.
   1. 필터링된 목록 상세 정보 패널에서 열 관리 링크를 선택합니다.

      그림 33. 열 관리 링크

      

   2. 사용 가능한 열에서 할당 그룹을 검색합니다.
   3. 할당 그룹을 선택합니다.

      그림 34. 열을 추가하기 위해 열 관리

      

   4. 적용 버튼을 선택합니다.
   5. 필터링된 목록 상세 정보 패널에서 저장 버튼을 선택합니다.

      그림 35. 작업 공간 구성에 대한 변경 내용 저장

      

결과

이것으로 앱을 빌드했습니다. 이제 검토 및 배포를 위해 제출할 차례입니다.

자습서 6부: 검토를 위해 앱 테스트 및 제출

앱을 테스트한 다음 관리자에게 앱을 검토하고 프로덕션에 배포하도록 요청합니다.

시작하기 전에

검토를 위해 기프트 카드 앱을 제출하려면 먼저 배포를 위한 파이프라인을 구성해야 합니다.

필요한 역할: 크리에이터 스튜디오 사용자

프로시저

1. 시도 단추를 선택하여 앱의 작동 방식을 테스트하고 준비가 되었는지 확인합니다.
   1. 탐색 패널에서 기프트 카드 요청 양식을 선택합니다.

      그림 36. 테스트할 양식 선택

      

   2. 시도 버튼을 선택합니다.

      그림 37. 시도 버튼

      

   3. 각 필드에 다음 값을 입력하여 양식을 작성합니다.

      표 10. 기프트 카드 요청 양식에 대한 값 시도

      필드	값
      회사 기프트 스토어 카드?	예
      금액	20.00
      수신자	사람 목록에서 수신자를 선택합니다.
      근거	우리 팀에 멋진 새 인재를 온보딩합니다!

      그림 38. 양식 테스트

      

   4. 완료되면 제출 버튼을 선택합니다.
   응답 ServiceNow AI Platform 을 제출하면 양식과 연결된 모든 플레이북이 실행됩니다.

   제출한 양식이 생성하는 기록이 에 나타납니다.크리에이터 스튜디오 플레이북의 결과를 보고 기록과 상호작용하여 앱 작업 공간 요청에 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.

   그림 39. 제출된 기록 보기

   

2. 검토를 위해 제출 버튼을 선택합니다.

   그림 40. 검토를 위해 앱 제출

   

3. 검토를 위해 앱 제출 모달에서 계속 을 선택합니다.

   그림 41. 검토를 위해 제출 프로세스 시작

   

4. 검토 요청 양식 모달에서 배포를 위해 검토할 양식을 확인합니다.
   1. 검토 준비 완료 섹션을 확장합니다.
   2. 기프트 카드 요청 양식에 대해 다른 사람에게 표시 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
   3. 계속을 선택합니다.

   그림 42. 배포할 양식 확인

   

5. 플레이북 검토 모달에서 배포를 검토할 양식을 확인합니다.
   1. 플레이북 섹션을 확장합니다.
   2. 기프트 카드 승인 양식에 대해 프로덕션 시 실행 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
   3. 계속을 선택합니다.

   그림 43. 배포할 플레이북 확인

   

6. 버전 관리 검토 모달의 정보가 올바른지 확인하고 릴리스 정보를 추가합니다.

   그림 44. 릴리스 버전을 확인 및 업데이트하고 검토를 위해 제출

   

7. 검토를 위해 제출을 선택합니다.

결과

축하합니다. 기프트 카드 요청 앱을 생성하셨습니다. 이제 관리자가 검토하고 배포해야 합니다.

그림 45. 검토 제출 확인

자습서 7부: 관리자가 앱을 배포합니다.

관리자로 가장하여 생성한 기프트 카드 요청 앱을 배포합니다.

시작하기 전에

관리자로 가장할 수 없는 경우 로컬 관리자에게 앱을 배포하도록 요청하십시오.

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 애플리케이션 배너에서 ServiceNow AI Platform 프로필 아이콘을 선택하고 관리자로 가장합니다.
2. 다음으로 이동 모두 > 앱 엔진 > 앱 엔진 관리 센터.
3. 보류 중인 완료 요청 섹션에서 숫자 1 을 선택합니다.

   그림 46. 배포 준비가 된 앱

   

4. 번호를 선택하여 배포 기록을 엽니다.

   그림 47. 배포할 앱 목록

   

5. 승인 버튼을 선택합니다.

   그림 48. 배포를 위한 승인 버튼

   

6. 저장을 선택합니다.
7. 페이지를 다시 로드합니다.
8. 앱 승인 및 배포 버튼을 선택합니다.

   그림 49. 배포를 위한 승인 및 배포 버튼

   

9. 배포 버튼을 선택합니다.

   그림 50. 앱 배포

   

결과

앱이 프로덕션에 배포되었습니다. 앱에 대한 상세 정보를 보려면 활동 섹션에서 더 보기 를 선택합니다.

그림 51. 배포 상세 정보 검증

이제 관리자 가장을 종료할 수 있습니다.

튜토리얼 파트 8: 앱을 사용하여 기프트 카드 요청

방금 만든 배포된 기프트 카드 요청 앱을 사용하여 기프트 카드를 요청합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: ServiceNow AI Platform user

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Self-Service > 직원 센터.

   그림 52. 직원 센터 오픈

   

2. 검색창에서 기프트 카드 요청을 검색합니다.

   그림 53. 기프트 카드 요청 앱 검색

   

3. 검색 결과에 나타나는 기프트 카드 요청 앱을 선택합니다.

   그림 54. 앱 열기

   

4. 기프트 카드 요청 양식을 작성하여 기프트 카드를 요청합니다.

   그림 55. 기프트 카드 요청

   

5. 제출 버튼을 선택합니다.

자습서 9부: 기프트 카드 요청 확인

제출한 기프트 카드 요청을 보려면 앱 작업 공간 요청 을 확인하여 앱이 작동하는지 확인합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 앱의 에이전트 역할(예: x_snc_app_name.agent)

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > 앱 작업 공간 요청.

   그림 56. 요청 앱 작업 공간 열기

   

2. 제출한 기프트 카드 요청을 찾아 번호 를 선택하여 엽니다.
3. 기프트 카드 요청 상세 정보를 봅니다.

   그림 57. 기프트 카드 요청 상세 정보

   

결과

만세! 기프트 카드 요청 앱 튜토리얼을 완료했습니다.