요청 앱 작업 공간을 사용하여 요청 이행
사용자가 내장 크리에이터 스튜디오된 앱을 통해 요청을 제출하면 이행자는 요청 앱 작업 공간에서 요청의 제출된 기록에 대한 작업을 수행합니다.
요청 앱 작업 공간에는 앱 요청이 있습니다.
요청 앱 작업 공간에는 각 앱에서 들어오는 양식 제출이 있습니다. 이행자 (요청에 대한 업무를 담당하는 사람)는 다음을 ServiceNow AI Platform 통해 작업 영역에 액세스하고 할당된 모든 앱에 대한 제출을 볼 수 있습니다.
인스턴스당 하나의 Request App Workspace만 있습니다. 빌드하는 크리에이터 스튜디오 각 앱에는 앱 작업 공간 요청에 고유한 범주가 있으며, 양식 또는 자동화의 수에 관계없이 구성한 만큼의 목록이 있습니다.
각 앱의 작업 공간에는 다양한 상태의 제출된 요청 기록을 필터링할 목록이 있는 자체 섹션이 있습니다.
목록을 사용하여 다양한 상태의 티켓 찾기
각 앱의 섹션에는 오픈 요청 및 관리자 또는 앱 생성자가 구성한 목록과 같은 목록이 포함되어 있습니다. 이행자는 " 작업 공간 내 목록" 기능을 사용하여 필요에 맞는 사용자 지정 목록을 만들 수 있습니다. 체크 아웃 Create My Lists in workspace하여 방법을 알려주십시오.
목록 뷰에는 기본 목록 과 내 목록이라는 두 개의 탭이 있습니다. 목록 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하십시오 Using lists to find work to do.
대시보드를 사용하여 요청 이행 분석
대시보드 개요 뷰에는 에서 만들어진 모든 앱(액세스할 수 있는)의 대시보드가 포함되어 있습니다 크리에이터 스튜디오.
앱의 대시보드를 선택하여 모든 활성 작업에 대한 분석뿐만 아니라 관리자가 구성한 다양한 상태의 기록 수를 볼 수 있습니다. 분석 대시보드 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Dashboards in Platform Analytics
작업 공간에서 오픈 요청에 대한 작업
자신에게 할당된 미해결 요청 등 필요한 요청의 하위 집합을 찾으면 작업 기록 이름을 선택하여 기록을 열 수 있습니다.할당된 미해결 요청 등 필요한 요청의 하위 집합을 찾으면 기록 이름을 선택하여 기록을 열 수 있습니다.