ServiceNow 스튜디오 튜토리얼 3부: 부서별 솔루션으로 확장

첫 번째 요청 이행 워크플로우는 독립 실행형 프로세스가 아닌 완전 자동화를 향한 첫 번째 단계입니다. 그 영향을 극대화하려면 워크플로우 자동화를 확장하고, 효율성을 개선하고, 서비스 제공을 간소화하여 초기 워크플로우를 개선하고 지원하는 전략적 접근 방식을 취하십시오.

이렇게 확장하면 초기 요청 프로세스가 완전히 확장 가능한 부서별 솔루션으로 전환됩니다. 다음은 자동화 노력을 보완하고 확장할 수 있는 주요 워크플로우입니다.

추가 워크플로우 추가

워크플로우를 전략적으로 확장하여 원활하고 효율적인 서비스 경험을 생성하여 수동 작업을 줄이고 조직 전체에서 일관된 서비스 제공을 보장할 수 있습니다. 마케팅 디자인 요청의 단계에 따라 문의 및 문제에 대한 워크플로우를 구성합니다.

1. 테이블을 생성합니다. 두 테이블 모두 빈 테이블에서 시작하여 마케팅 디자인 요청 테이블과 같은 방식으로 작업 테이블을 확장해야 합니다.
   1. 테이블 레이블: 마케팅 문의
   2. 자동 번호 매기기: 선택됨
   3. 프리픽스: MKTINQ
   4. 권한: 마케팅 디자인 요청 테이블과 동일

   

   1. 테이블 레이블: 마케팅 문제
   2. 자동 번호 매기기: 선택됨
   3. 프리픽스: MKTISS
   4. 권한: 마케팅 디자인 요청 테이블과 동일

   

2. 테이블에 필드를 추가합니다.
   1. 레이블: 문의 요약
   2. 유형: 문자열
   3. 최대 길이: 160

   

   1. 레이블: 문제 요약
   2. 유형: 문자열
   3. 최대 길이: 160

   

3. 양식을 구성합니다.
   1. 마케팅 디자인 요청 양식에 했던 것과 동일한 필드를 양식에서 제거합니다.
      • 구성 항목
      • 상위
      • 활성
      • 짧은 설명
   2. 설명 필드 위에 문의 요약 필드를 추가합니다.

      

   3. 설명 필드 위에 문제 요약 필드를 추가하고 우선순위 필드를 영향 필드로 바꿉니다.

      

4. 기록 생성자를 생성합니다.
   1. 카탈로그: 서비스 카탈로그
   2. 범주: 부서 서비스
   3. 문의 및 문제에 대해 다음 질문을 추가합니다.
      • 문의/문제 요약(한 줄)
      • 설명(여러 줄)
        • 항목 이름: 마케팅 문의
        • 대상 (기록 제출 테이블): 마케팅 문의

          

        • 항목 이름: 마케팅 문제
        • 대상 (기록 제출 테이블): 마케팅 문제

          

        • 다음 선택 항목을 사용하여 이전 기록 생성자에서 미디어 유형을 구성했던 방식과 같은 방식으로 영향도 질문을 구성합니다.
          1. 표시 이름: 높음, 값: 1
          2. 표시 이름: 중간, 값: 2
          3. 표시 이름: 낮음, 값: 3
   4. 테이블의 지정된 필드에 매핑을 선택하고 테이블, 질문 및 이름 필드를 입력합니다.
      주:

      이름은 공백 대신 밑줄이 있는 모두 소문자여야 합니다.
5. 완료되면 두 기록 생성자를 모두 제출하십시오.

• 마케팅 부서 분류 생성
  에서 마케팅 부서 분류를 생성합니다.ServiceNow AI Platform
• 작업 공간에 부서 워크플로우 추가
  잘 구성된 작업 공간은 작업 가시성을 개선하고 응답시간을 단축하며 이행자가 필요한 모든 도구와 정보를 한 곳에 모을 수 있도록 합니다. 작업 공간을 사용하면 부서에서 프로세스를 표준화하고, 수작업을 줄이고, 공동 작업을 개선하여 더 나은 서비스 제공, 더 높은 생산성 및 조직 전체의 운영을 개선할 수 있습니다.