ServiceNow 스튜디오 튜토리얼: 취리히
이 튜토리얼을 사용하여 애플리케이션을 ServiceNow 스튜디오만들 수 있습니다.
강력한 ServiceNow AI Platform 기능은 비즈니스 프로세스를 간소화하고 자동화하도록 설계되었습니다. 바로 사용 가능한 솔루션은 훌륭한 출발점을 제공하지만 특정 비즈니스 요구 사항에 항상 부합하지는 않을 수 있습니다. 이러한 경우 조직의 고유한 요구 사항을 충족하는 유연성, 확장성 및 맞춤형 기능을 제공하는 를 사용하여 앱 엔진 사용자 지정 애플리케이션을 빌드하는 것이 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다.
이 튜토리얼은 세 단계로 구성되어 있으며, 비즈니스 가치를 제공하는 애플리케이션을 신속하게 빌드한 다음 초기 릴리스 후 확장하는 방법을 보여줍니다. 이 튜토리얼에서 개발된 애플리케이션을 사용하면 팀 또는 부서를 위한 효율적인 구조적 서비스 관리가 가능합니다. 여기에는 서비스 요청 기능이 포함되어 있으며 사용자가 문제 또는 문의를 제출하는 간소화된 방법을 제공합니다.
사용 케이스 개요
에서 사용자 지정 애플리케이션을 ServiceNow AI Platform빌드할지 여부를 고려할 때는 먼저 제품 워크플로우를 평가하는 것이 중요합니다. 일반적으로 가치 사슬이 비즈니스 요구에 부합할 때 사전 구축된 워크플로우를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 반대로 사전 구축된 워크플로우가 특정 목적을 위해 설계되지 않은 경우에는 기존 애플리케이션을 과도하게 사용자 지정하는 것보다 사용자 지정 애플리케이션을 빌드하는 것이 좋습니다.
기존 제품의 바로 사용 가능 기능 이상의 기능을 수행하는 부서는 사용자 지정 애플리케이션의 강력한 후보입니다. 이 접근 방식을 통해 맞춤형 데이터 모델, 보안 및 고유한 사용 사례에 맞는 사용자 경험을 포함하여 의 ServiceNow AI Platform이점을 최대한 활용할 수 있습니다.
이 튜토리얼에서는 마케팅 부서를 위한 사용자 지정 애플리케이션을 빌드합니다. 마케팅 디자인 요청을 관리하는 워크플로우를 만드는 것부터 시작한 다음, 비즈니스 가치를 높이고 사용자 경험을 개선하며 유지 관리 가능성을 보장할 수 있는 기회를 파악합니다.
- 마케팅 디자인 요청이 시작됩니다.
- 요청이 설계 관리자에게 할당됩니다.
- 디자인 관리자가 요청을 주임 또는 선임 그래픽 디자이너에게 다시 할당합니다.
- 디자인이 공개되면 승인이 브랜딩 팀에 할당되고 마케팅 디자인 요청이 완료됩니다.
- 디자인이 공개되지 않으면 마케팅 디자인 요청이 완료된 것입니다.
애플리케이션 설계 프로세스 개요
- 최소 실행 가능한 제품(MVP)으로 시작합니다.튜토리얼의 첫 번째 부분에서는 가장 일반적인 사용 사례 중 하나인 요청-이행 워크플로우에 중점을 둡니다. 요청 및 이행 워크플로우는 서비스 요청 및 인시던트 관리를 위한 구조적 메커니즘을 제공하므로 ServiceNow 애플리케이션의 중추입니다. 이러한 워크플로우는 다음과 같은 몇 가지 주요 이점을 제공합니다.
- 효율성 및 자동화: 서비스 요청 처리를 간소화하여 수동 개입을 줄입니다.
- 향상된 작업 관리: 이행자가 요청을 효과적으로 추적하고, 우선순위를 지정하고, 완료할 수 있도록 지원합니다.
- 향상된 사용자 경험: 요청자가 요청을 쉽게 제출하고 모니터링할 수 있도록 합니다.
- 확장성: 새로운 서비스 수요와 부서에 적응하여 증가하는 비즈니스 요구를 지원합니다.
- 자동화 및 개선.
처음에 승인 및 작업과 같은 워크플로우 요소를 사용하여 구축된 단순한 요청 이행 프로세스는 복잡성이 증가함에 따라 빠르게 비효율적이 될 수 있습니다. 수동 승인, 일관성 없는 의사 결정, 요청 상태에 대한 가시성 부족은 서비스 제공 속도를 늦추고 직원의 불만을 야기하며 궁극적으로 비즈니스 생산성에 영향을 미칠 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 에서는 ServiceNow Playbook과 의사 결정 빌더워크플로우 자동화를 강화하고 사용자 경험을 개선하며 비즈니스 정책 준수를 보장하는 두 가지 강력한 기능을 제공합니다.
이 두 번째 섹션에서는 단계별 작업 지침과 향상된 사용자 경험을 위한 플레이북으로 MVP를 개선합니다. 또한 비즈니스 결정을 캡슐화하고 비즈니스 프로세스에서 논리를 분리하기 위해 결정 테이블이 추가됩니다.
- 부서별 솔루션으로 확장합니다.
요청 이행 애플리케이션은 독립 실행형 프로세스가 아닌 완전 자동화를 향한 첫 번째 단계입니다. 그 영향을 극대화하려면 워크플로우 자동화를 확장하고, 효율성을 개선하고, 서비스 제공을 간소화하여 초기 워크플로우를 개선하고 지원하는 전략적 접근 방식을 취하십시오. 이렇게 확장하면 초기 요청 프로세스가 완전히 확장 가능한 부서별 솔루션으로 전환됩니다.
튜토리얼의 마지막 섹션에서는 워크플로우를 추가하고 작업 공간 대시보드를 개선하여 요청-이행 프로세스를 부서별 솔루션으로 확장합니다.
이 튜토리얼은 비즈니스 가치를 실현하기 위해 애플리케이션을 빠르게 빌드한 다음 초기 릴리스 후 확장하는 방법을 보여주기 위해 세 단계로 구성되어 있습니다. 이 튜토리얼에 빌드된 애플리케이션 구조를 사용하여 그룹 또는 부서에 구조화된 서비스 관리를 신속하게 제공할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 서비스 요청 기능과 서비스 소비자가 문제나 질문을 제출할 수 있는 방법을 제공합니다.