에서 에이전트 워크플로우 사용 ITOM(IT 운영 관리)용 Now Assist
(ITOM) 에이전트 워크플로우를 IT Operations Management 사용하여 작업을 자율적으로 완료합니다.
| 에이전트 워크플로우 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
|---|---|---|
| 경보 분류 및 분석 | 할당을 업데이트하고, 경보를 분석하고, 되풀이 패턴을 감지하고, 노이즈 경보와 실제 경보를 구분하여 경보를 분류합니다. |
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| 경보 영향 분석 | 경보를 조사하고 효율적으로 대응하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다. |
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| 잠재적 영향 분석 | 관련 서버 및 제안된 서비스에 대한 변경 요청의 잠재적 영향을 분석합니다. | 잠재적 영향 분석 |
| TLS 인증서 갱신 | 만료 및 갱신 예정인 모든 인증서를 확인한 다음 자동으로 한 번에 모두 확인합니다. |
중요사항:
기본적으로 모든 사용 사례 에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.
AI 모델 제공자
, Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWSGoogle Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 AI 컨트롤 타워 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. Now Assist 관리자 콘솔. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.
보안
ACL(접근 제어 목록) 및 사용자 ID를 사용하여 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행하려면 보안 설정을 활성화합니다. 에서 AI 에이전트 스튜디오ACL을 구성하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.
설치된 에이전트
AI 에이전트를 찾고 계십니까?
- 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 인스턴스에서 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법에 대한 자세한 내용은 AI 에이전트 찾기를 참조하십시오.
- 인스턴스에 설치되어 있지 않을 수 있는 에이전트를 찾으려면 에서 ServiceNow StoreAI 에이전트 마켓플레이스를 방문하십시오.
다음 링크를 방문하여 에이전트 워크플로우에 ITOM용 Now Assist 대해 알아보십시오.