SRM 당직 일정 생성

당직 일정을 설정하여 인시던트 및 중요한 경보에 대응할 수 있는 사람이 있는지 확인합니다.

시작하기 전에

당직 일정을 생성하려면 먼저 팀이 ()SRM에 서비스 신뢰성 관리 있어야 합니다. 경보 테이블 [em_alert]도 트리거 규칙 테이블 구성 목록에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 AND ITOM용 서비스 운영 작업 공간에 대한 당직 일정 관리를 활성화하는 경보 테이블 추가 문서를 참조하십시오SRM 팀 추가.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

이 태스크 정보

SRM에서 교대조를 사용하면 교대조 기반 인력에 대한 가변 기간을 정의할 수 있습니다. 범위가 필요한 특정 날짜와 시간에 대한 교대조를 생성하고 팀 구성원에게 할당합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간 > Teams( ).
2. 팀 페이지에서 팀을 선택합니다.
3. 일정 탭을 선택한 다음, 교대조 생성을 선택합니다.
4. 새로 만들기 대화 상자에서 새로 만들기 또는 템플릿 사용을 선택합니다.
   시스템 관리자는 교대조를 생성하는 데 사용할 미리 정의된 템플릿을 생성할 수 있습니다.
5. 필드에 내용을 입력합니다.
   필드 설명에 대한 자세한 내용은 서비스 신뢰성 관리에서 교대조 양식 생성 문서를 참조하십시오.
6. 교대조 생성을 선택합니다.

• 에서 당직 팀 기본 설정 지정 SRM
  팀 구성원의 당직 기본 설정을 지정하여 비즈니스 운영의 효율성을 높입니다.