フィールドサービス テリトリーパフォーマンスアナリティクスダッシュボード

このダッシュボードを使用して、オープンな作業指示タスク、作業指示タスクのエージェント使用率、テリトリ全体の平均移動時間などのパフォーマンスアナリティクスを表示および分析します。

必要な ServiceNow AI Platform ロール

作業指示書を管理するには、wm_adminロールが必要です。

フィールドサービステリトリーパフォーマンスアナリティクスダッシュボードへのアクセス

ダッシュボードを開くには、[ ワークスペース] > [プラットフォームアナリティクスワークスペース] > [ダッシュボード] > フィールドサービステリトリーパフォーマンスアナリティクス] に移動します。

ユースケース

組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。

表 : 1. フィールドサービステリトリーパフォーマンスアナリティクスダッシュボードの使用例

ユーザー	ダッシュボードの使用法
FSM テリトリー計画者	新しいテリトリーを作成し、フィールドサービスリソースをより適切に割り当てるためにテリトリーがどのように使用されているかを確認し、表示されたデータに基づいてアクションを実行できます。
FSM テリトリーマネージャー	テリトリーを管理し、新しい子テリトリーを作成し、フィールドサービスリソースをより適切に割り当てるためにテリトリーがどのように使用されているかを確認し、表示されたデータに基づいてアクションを実行できます。

データの可視化

表 : 2. テリトリーパフォーマンスアナリティクスの可視化オプション

タイトル	タイプ	ソーステーブル	説明
作業指示タスクを開く	単一スコア	[wm_task]	オープン作業指示タスクの数。
作業指示タスクの解決にかかる平均時間	単一スコア	[wm_task]	作業の平均クローズ時間。
作業指示タスクの生産時間の割合	単一スコア	[wm_task]	過去 60 日間にエージェントがタスクの作業に費やした時間数。
作業指示タスクのエージェント使用率	単一スコア	[wm_task]	過去 60 日間にタスクの作業をアサインされたエージェントの数。
テリトリーごとの作業指示タスクの平均移動時間 表示されている注文タスク	単一スコア	[wm_task]	テリトリーごとに表示された作業指示タスクの平均移動時間。
テリトリーごとの合計 WOT	単一スコア	[wm_task]	テリトリーごとの作業指示タスクの数。

フィルター

表 : 3. テリトリーパフォーマンスアナリティクスレポートのフィルターオプション

名前	フィルタタイプ	UI コントロール タイプ	説明
テリトリー	参照	複数選択入力	選択したテリトリに基づいてレポート結果をフィルタリングします。
日付	日付	単一選択日	選択した日付に基づいてレポートをフィルタリングします。